软件行业经典案例回顾|上海百胜软件股份有限公司

[ 2018/06/28 ]

公司简介

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上海百胜软件股份有限公司成立于2000年,是国内知名的全渠道新零售解决方案服务商,为鞋服、运动、家居、日化、美妆、珠宝、食品等品牌企业提供管理咨询和信息化解决方案,业务涵盖全渠道中台、零售分销、供应链、电子商务、移动应用、大数据等领域。


目前,百胜软件在全国拥有100多家星联服务机构,为客户提供专业及时的服务支持,安全保障30多万家实体门店和2万多家网上商店的日常运营。新零售时代百胜软件致力于为中国零售企业提供全渠道新零售解决方案和运营服务,帮助客户实现零售转型和商业创新,成就智慧品牌,创造非凡价值。



百胜携手帮我吧,建立规范服务流程

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一、客户端集成

百胜使用帮我吧的API接口,可以将帮我吧客户端集成进百胜的系列管理软件里面,客户有问题除了可以打电话之外,还可以直接点击百胜软件内的“申请远程服务”按钮,自动下载安装运行帮我吧并进行排队,让服务更具及时性。


因为只有判断是正版的软件并且服务没有过期的用户才能排队服务,因此百胜的客户可通过帮我吧进入百胜客服端排队之前进行正版和服务期认证。


二、远程协助与统计

百胜成立十几年以来,在全国范围内积累了上万家客户。为了能给直接客户或代理商的客户提供全方位、全天候的服务,百胜总部设立了庞大的客服中心,并且实施了专业的呼叫中心系统来规范电话服务。


然而就软件行业来讲,远程服务也是主要服务形式之一,但QQ等远程工具速度慢等问题日益成为影响服务效率的瓶颈,并且无法将服务记录无法全面、详尽地统计下来,无法为收取服务费等工作提供可靠的依据;另外服务人员每天服务的“量”和“质”都难以考评,庞大的服务部门为管理带来了难题。


因此,百胜决定采用专业的帮我吧远程协助系统进行规范管理,加强服务管理,提升服务水平,增强整体竞争力。帮我吧的远程协助功能采用P2P技术,在网速差的环境下速度优势明显,满足百胜一对多、多对一、子母机、移动化远程等应用需求,大大提升运维效率。


另外,百胜呼叫中心也具备强大的报表统计功能,涵盖对客服的工作统计、客户的服务统计、问题的分类统计等,而帮我吧完美补充了百胜无法综合统计远程服务的数据的不足。每次远程都有详细记录,远程结束后客户还可以评价反馈。后台可一键生成实时准确的报表,并对数据做深度分析,建立以数据为依据的科学考核机制,提升团队工作效率和客户满意度。


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