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软件行业经典案例回顾|北京瑞星网安技术股份有限公司

[ 2018/07/02 ]

公司简介

北京瑞星网安技术股份有限公司创立于1991年,一直专注于信息安全领域,坚持自主研发,拥有完整的自主知识产权,帮助政府、企业及个人有效应对信息安全威胁,主要业务包括企业及个人两大部分。瑞星企业级信息安全整体解决方案分四大类,包括终端安全解决方案、云安全解决方案、网关安全解决方案、安全教育解决方案。

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瑞星公司是具有认证资质的高新技术企业,承担了我国虚拟化反病毒国家实验室的建设,并承接了我国虚拟化云存储项目的信息安全建设工作,具有雄厚的技术实力。此外,依托十余年坚持不懈的产品技术创新和项目经验积累,瑞星在国内信息安全市场中赢得了良好的声誉及口碑。


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未来,受“互联网+”计划影响,国内传统企业都将大幅向互联网模式转变,信息安全将成为决定企业生存发展的重要因素。因此,瑞星根据多年的技术经验积累,以云计算安全、大数据安全、移动安全、桌面安全、边界安全为基础,为“互联网+”下的企业量身打造了一套“企业信息安全+”整体解决方案,力争为所有企业用户提供安全便捷的信息安全保障。


瑞星旗下产品均为瑞星公司自主研发,拥有自主知识产权。作为一家拥有完整自主知识产权的信息安全整体解决方案提供商,瑞星在国内设有监控中心、研发中心和病毒响应中心等,为用户提供完整的安全服务。


瑞星携手帮我吧,迅速提升服务质量

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1、智能机器人+IM+远程协助

瑞星作为安全行业的领军企业,拥有庞大的客户群体。随着业务高速的发展,用户访问量也是越来越大。帮我吧“机器人+人工客服”解决了瑞星客服工作量大及重复的问题。机器人站好各个入口的第一道岗,7*24小时接待客户,当需要人工服务时,可实时转接人工,并将机器人聊天记录一并转接过去。另外,可设置机器人优先接待或人工优先接待,人工客服也可以直接调用知识库内容回复客户,提升问题解答的及时性和专业性。


对于软件行业来讲,远程服务是主要服务形式之一。需要远程解决的问题,瑞星通过帮我吧远程协助来完成,效率提升近十倍。相比QQ卡顿、掉线、宕机频繁,速度慢,远程服务受限,帮我吧的远程协助功能采用P2P技术,在网速差的环境下速度优势明显,且能满足瑞星一对多、多对一、子母机、移动化远程等应用需求,大大提升运维效率,减少上门次数,降低服务成本。


2、服务费管理

通过接口和瑞星的CRM进行深度对接,瑞星的CRM内记录着每个客户的缴费状态,比如是否交过费、服务到期时间、剩余次数等,客户寻求服务的时候,帮我吧从瑞星的CRM内获取服务费状态,便于客服收取服务费。


通过设定,帮我吧系统自动通过邮件、客户端广播等方式提醒客户服务即将到期,人工设置到期前回访和提醒计划。


客户来电后,根据客户手机号或客户输入的服务识别码识别客户身份,确定身份后,系统自动核实该客户是否已过期,如果已过期,则系统自动转接到客户经营岗座席接听,客户经营岗座席通过专业的技巧引导客户缴费。


帮我吧自动统计每个客户全部的历史服务记录,无需人工统计。收取服务费前,可导出作为服务报告呈现给客户,以此作为收服务费的强有力依据。


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帮我吧智能客服平台·八大功能

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