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帮我吧助力汉邦高科客户服务体验“飙飞车”

[ 2018/07/03 ]

作为国内领先的安防产品及行业解决方案提供商,上市企业北京汉邦高科数字技术股份有限公司(以下简称“汉邦高科”),致力于面向全球提供领先的视频监控系统与行业解决方案。经过十余年的飞速发展,汉邦高科的产品渗透率越来越强,在政府、平安城市、教育、地产、司法、金融、交通、医疗、连锁、电力、水利、军队等行业的重大安保项目中得到广泛应用。


随着业务版图的不断扩大,汉邦高科成立了华北一区、华北二区、华中、华东、华南一区、华南二区、华南三区、东北、西南、西北十个大区,以及近百个办事服务机构,营销和服务网络覆盖全国,快速的扩张为其带来了不可估量的商业价值。


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然而,在不断扩张的同时,问题也纷沓而来:首先,由于行业的特殊性,视频监控产品出现问题时,亟需厂商快速准确解决,而汉邦高科传统的电话服务则占线、无人接听等问题严重,无法及时响应,客户服务体验低下;其次,由于战略扩张及业务多元化,使得汉邦高科与客户的交互需求大量增加,而客服常淹没在海量同类问题的解答中,分身乏术;再则,汉邦高科人工客服无法全时段覆盖,而客户的问题又无定时,造成回复不及时,甚至客户流失的情况。因此,上线一款售后服务系统,提升服务效率,成为汉邦高科的一项大任务。


在通过市场调研及反复的产品对比后,重视用户服务体验的汉邦高科选择了与金万维帮我吧合作,通过将帮我吧在线客服集成到其各个监控系统内,提升响应效率,更好的服务客户。经过一段时间的体验,成效显著!


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一、机器人极速响应客户请求,过滤80%常见问题

通过上线帮我吧,客户有问题时可通过集成的在线客服发起请求,简单方便,而汉邦高科拥有了一个7×24小时在线的客服能手——机器人。当有客户发起咨询时,机器人站好第一道岗,首先响应,过滤80%常见的、同类问题,解放人工客服的同时,极大提升了响应速度和客户体验。当遇到超出机器人解答范围的问题时,则由人工客服接手,运用平台上的在线聊天、电话等方式进行响应,让客户服务速度“飚”起来。


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人工客服服务时,可随手调用知识库现有答案,快速、准确的进行响应,提升接待效率。而新的问题通过人工客服的标准回答,录入知识库,对知识库进行维护与更新,供由机器人智能化学习,使其覆盖范围更广泛,更好的服务汉邦高科的客户。


二、替换传统电话服务,全面提升电话服务水平

运用帮我吧呼叫中心功能,直接取代传统电话服务,一个帮我吧即可实现:呼入、呼出、转接等功能,辅以语音导航、来电弹屏、通话录音、通话记录、服务评价等,后台生成对应的个人、小组、公司的电话服务报表,全方位提升汉邦高科的电话服务水平。


金万维帮我吧通过在客服行业的不断积累,步伐不止于IT行业,在教育、医药、视音频、通讯、化工、环保等行业的应用也越来越广泛,逐渐成长为国内受信赖的全渠道智能客服平台。


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