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连锁门店IT运维难?金万维帮我吧助力优哈箱包攻破3大困境

[ 2018/07/03 15:31:24 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

杭州优哈箱包有限公司是一家集原料采购、产品设计研发、工艺制作、生产、物流配送、销售于一体的大型品牌休闲包企业,拥有多年的包袋行业、进出口行业从业经验和先进经营管理理念。经过多年的发展,优哈箱包在全国各大·城市拥有250多家直营店铺和100多家加盟店铺。为了方便管理各地门店,优哈箱包为各连锁、直营门店铺设了完善的销售网络。


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但是,这也为其IT维护带来了一定挑战:

1、总部IT运维部门需维护的区域范围大、散、多,门店经常偶遇突发情况,不能快速及时解决问题;

2、问题缺乏记录,很难对各门店发生的故障进行统计和分析,无法对各门店建立应急预案;

3、无法直观对总部IT运维人员的服务水平、工作量进行考核,缺乏有效地管理机制。


为此,优哈箱包一直在寻找一套合适的管理系统,完善其内部的服务体系。经过多方对比试用,优哈箱包锁定了金万维帮我吧,一段时间试用后,效果显著。


一、利用帮我吧远程服务,打造快速高效的响应机制

对于各门店电脑的突发情况,为不影响门店的正常营业,总部IT运维部门一般使用传统远程服务方式为门店解决问题,但是,受制于网络因素,远程过程中掉线、卡顿严重,宕机频繁,严重影响远程服务效率;另一方面,各地门店条件不一,无网络状态时常有之,这时便无法进行远程服务;再则,对于门店无人值守的电脑总部也无法开启远程。


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通过金万维帮我吧,优哈箱包便一举打破了上述困境。帮我吧的远程协助功能采用P2P技术,在网速差的环境下速度优势明显。通过设置远程密码,总部可随时随地远程无人值守门店的电脑;把总部IT运维电脑设为主机,地区门店电脑设为从机,无法上网的电脑也能被远程协助。此外,一对多、移动远程等功能对其也非常实用。由此,优哈箱包构建了快速高效的远程响应机制。


二、完整的问题记录,让问题管理更简单

传统的优哈箱包门店服务,无完整的服务记录,且服务数据割裂严重,想翻看上次的故障记录而不得,致使门店的IT维护难上加难。通过金万维帮我吧,总部IT维护中心对各门店的维护都会有相应的数据记录,可随时查询与下载,便于对各门店发生的故障进行统计和分析,建立可行的应急预案。


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三、大数据为优化总部IT运维人员提供依据

每个IT运维人员接到的问题服务,都会有帮我吧管理后台完整的数据记录,可自动生成各种类型的报表,能多维度考量优哈箱包IT运维人员的服务水平,量化绩效考核,提升团队的整体服务水平。


通过帮我吧,优哈箱包完善了内部的服务体系,从总部到门店建立了和谐有序的服务流程,解决了其IT运维管理中的三大困境,提升了服务效率。


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