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帮我吧牵手成都一家大能机器人技术有限公司,看智能客服和智能家居行业新星的深度结合

[ 2018/07/06 16:32:08 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

导读

科技发展及市场的扩大使智能家居行业的客服需求急剧增加,随着客服渠道的多元化以及客户需求的多样性,在为客户提供售前售后服务时如何提高服务效率,提供优质的服务以迅速树立品牌形象是智能家居行业新星企业迫切的需求。

看帮我吧如何用呼叫中心、在线客服、工单模块,灵活地为成都一家大能机器人技术有限公司打造伟大的服务。



公司简介

成都一家大能机器人技术有限公司于2017年4月成立。公司经营范围包括:研发、设计、销售机械设备、家用电器、电子产品及配件、机电产品如清洁机器人、智能早教机、智能教学机器人等。


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帮我吧解决方案

成都一家大能机器人技术有限公司以帮我吧呼叫中心作为售后的服务中心,当客户从网站、微信、客户端等不同入口来访时,客服人员可统一在帮我吧平台响应。客户的基本信息、历史记录、浏览轨迹会展示给客服,充分了解客户情况和行为偏好。


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帮我吧来电弹屏功能大幅提升客户满意度。客户来电后,客户公司信息和个人信息一目了然,客户之前的联系记录也会相应呈现,给每个客户以VIP体验。

客服的每通电话都有录音,管理人员可对客服服务质量进行评估、分析纠错和提升。

帮我吧为成都一家大能打造微信公众号服务入口,可通过微信直接和人工客服实时交互,还能微信直接填写报修单报修。

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当客户使用产品出现问题时,还能直接通过微信拍摄照片、视频给客服人员,相比之前的文字描述更加直观准确。


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客户提交问题之后客服利用帮我吧工单来进行不同部门同事之前流转协作,高效、快速解决客户问题。


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此外,帮我吧可以从多个维度对工单的相关数据进行统计,通过统计问题的类型来提升产品和服务,并能自定义生成报表,为客服管理和工作量考核等提供强大的数据依据。


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帮我吧智能客服平台·八大功能

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