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帮我吧牵手沈阳天伦网,构建高效的呼叫中心!

[ 2018/07/09 ]

沈阳天伦网企业管理有限公司主要运营“天伦网健康生活家”商城,是以O2O模式运营的大型健康产品采集中心。随着沈阳天伦网的快速发展,采用传统的外呼方式,问题也逐渐凸显:


痛点一:无法做到分工外呼,手动拨号,效率极低

在电销的过程中,难繁琐的工作就是意向客户的初筛,每天几百通的电话,重复的动作、重复的话术,让电销人员饱受煎熬;无效号码、未接通号码大量存在,同样消耗了电销人员的大量时间和精力。


痛点二:客户管理不规范,造成公司资源大量流失

沈阳天伦网没有专业的crm系统记录客户信息,使用传统excel方式效率低下,随着公司的人员变动,数据保密性和安全性差;客户无法有序跟进,不同销售阶段无法追踪。每次给客户致电之后,不能系统的记录通话详情,造成客户重复跟进或跟进不及时等问题,导致客户资源严重浪费。


痛点三:无数据统计,工作人员考核难,员工积极性不高

对于销售日常工作,如新建客户、客户跟进、电话沟通等,管理人员无法有效的监控;表格统计不能满足需要,无法为市场部门决策提供有力的数据支撑。在新一代全渠道智能客服帮我吧的助力下,沈阳天伦网构建了专业高效的呼叫中心,提升转化率高达50%!


帮我吧智能客服解决方案之呼叫中心

一键自动外呼、批量外呼可快速高效完成接拨打电话客户信息一目了然支持IP话机、手机两种方式,灵活自如,即使不在电脑边也不会错过电话可查看外呼任务、未接来电、通话记录,支持对通话进行总结显示客户通话时间轴,方便查看客户情况和问题,跟进更轻松!


每通来电都有记录,每通电话都有录音,未接来电及时回访,一个来电都不错过!通话详情、服务记录、联系计划,组长和主管能有效监管、 统计外呼工作。


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帮我吧提供强大的统计报表,从数十个维度对公司、客服、客户进行统计,企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量,进行团队管理监督。各项报表为客服考核、服务管理提供数据依据给市场运营以强大的统计分析支持。


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