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帮我吧携手北京空港嘉华航空服务有限公司,打造完善呼叫中心

[ 2018/07/09 10:33:28 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

导读

随着社会对于服务质量的重视,服务质量的管理也越来越重要。客服人员直接面向客户,他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。一套功能丰富实用的呼叫中心平台,能使管理人员及时了解和提升客服人员的总体服务水平,从而提高客户的满意度。


空港嘉华公司简介:

北京空港嘉华航空服务有限公司成立于2009年,注册资金2000万,2013年差旅系统正式上线,利用差旅平台协助企业对差旅活动的整体规划和执行监控,降低差旅成本并提高出行效率,全面实现差旅管理数字化、智能化、透明化、自动化。针对商旅客户高标准要求,配备了高水准、专业的团队,满足客户随时随地快速预订机票、全球酒店、航空保险等一站式服务。


帮我吧呼叫中心解决方案

帮我吧来来电弹屏帮助北京空港嘉华航空服务大幅提升客户满意度。老客户来电后,客户公司信息和个人信息一目了然,客服人员无需再次询问客户信息,高效省时,同时,客户之前的联系记录也会相应呈现,弹屏支持通话总结,方便客服人员跟进服务。


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帮我吧是彻底的开放平台,将数据、能力完全开放,与企业各种应用深度整合,形成整体的工作流,并解决企业的数据安全问题。


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帮我吧呼叫中心与北京空港嘉华航空的CRM深度结合,打造完美的客户服务和营销体验。当客户来电时,弹屏信息从CRM内调取,产生的通话记录可以回传给CRM,产生的销售线索可以通过工单流转到CRM。


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北京空港嘉华航空服务有限公司打造的是高品质服务,自然对客户的服务质量也非常重视,然而电话中的服务质量往往相对比较隐蔽,难以有效监控、评估客服人员的服务质量和服务态度,不利于客服质量核查、管理。通过帮我吧呼叫中心,自动统计通话记录,可对每通电话录音、实时监听,确保通话质量。


通过帮我吧统计报表,根据通话的数量、时间、百分比的十几个维度考察分析客服的工作情况,并以直观的数据及图表形式呈现。


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帮我吧简介:

帮我吧是北京金万维科技有限公司在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为企业用户打造的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧拥有机器人客服、全渠道在线聊天、呼叫中心、工单、移动客服、远程协助、数据统计等功能,用一个平台连接电话、手机APP、微信、微博、邮箱、web等所有企业级入口。旨在帮助企业快速连接客户,显著提高工作效率,降低服务成本,抓住每一个销售线索,提高客户满意度和忠诚度,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。


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