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上海达彩牵手帮我吧智能客服,打造全新远程场景应用

[ 2019/06/19 ]


由于软件行业客户服务的复杂性,远程是常用的服务方式之一。虽是一个小小的应用功能,应用效果可能千差万别。

近日,上海达彩数据科技有限公司与帮我吧智能客服达成合作,运用帮我吧智能客服打造全新远程场景应用。


公司简介

彩达科技成立于2015年,是一家专注于数据挖掘及软件开发,致力于解决中小餐饮零售企业和金融机构数据对接的科技公司。

帮我吧案例.png

公司自主研发的产品用于餐饮门店的实时数据监控,目前已协助金融机构对接数千家餐饮企业,在助力餐饮企业解决融资困难的同时帮助金融机构防范信贷风险。


客户痛点

1、随着客户规模的增长,彩达的远程服务需求逐渐增多,但无规范的服务体系,服务顺序混乱,效率较低。

2、客户管理有待完善,服务了多少次,什么时候到期无法统计,收取服务费无依据,收取困难。


帮我吧解决方案

1、打造高效有序的远程服务

针对彩达科技远程服务量大的特点,采用帮我吧智能客服远程协助功能,此功能在软件行业非常实用。

帮我吧远程协助采用P2P技术,在网速差的环境下速度优势明显。客户寻求服务,首先需要排队,有条不紊,重点客户重点维护,忙而不乱。

帮我吧除在速度方面存在优势之外,一对多、多对一、转接、无人值守、子母机都大大提升了彩达科技的响应效率,帮助彩达科技充分利用客服资源,在不增加服务人员的前提下,能有效提升客户的服务体验,提升客服的工作效率。


2、便捷的客户管理

达彩科技统一将客户管理到帮我吧后台,将客户远程账号和公司绑定,便于客户分组,客户寻求服务时,彩达客服可根据合作时间、设定的服务次数进行服务,超额转入收费,规范服务,增加服务费收取。