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签约 | [国宝人寿]选择帮我吧,打造高效协同的客户服务

[ 2019/06/24 ]

企业名称:国宝人寿保险股份有限公司

企业简称:国宝人寿

企业类型:保险行业

从事业务:普通型保险,包括人寿保险和年金保险、健康保险、意外伤害保险、分红型保险、万能型保险。

与帮我吧合作模块:帮我吧呼叫中心工单系统


保险行业不是签完单就没事了,合同里的附加服务如住院、救援、保单报销等,往往衍生出更多的后续服务,客户电话咨询量较大,问题复杂,经常需要多个部门协同服务。


此类行业庞大的客户服务体系如何搭建,各部门如何有序协同、高效运转,为客户提供满意服务,是行业的共同诉求。


近日,帮我吧智能客服成功签约【国宝人寿】,助力国宝人寿打造从客户带着问题来,到满意归的全生命周期服务。

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一、客户简介

国宝人寿保险股份有限公司是由四川省政府主导组建,首家总部落户在成都市的全国性股份制人寿保险公司。注册资本人民币15亿元。


股东由具有雄厚经济实力的国有大型企业和民营企业组成,有四川发展(控股)有限责任公司、成都先进制造产业投资有限公司、中金国泰控股集团有限公司等。

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公司经营范围为:普通型保险,包括人寿保险和年金保险;健康保险;意外伤害保险;分红型保险;万能型保险。



二、客户服务痛点

1、保险行业客户服务量较大,国宝人寿每天有大量的客户来电,咨询医生、快速住院、紧急救援等附加服务,但客户身份认证过程繁琐复杂,客服无法快速获取客户所购产品及应享受的权益。服务具有一定的滞后性,客户体验可想而知!


2、客户的需求往往会转到救援部、住院部、理赔部等,但过程无法监管,处理进度客户无法知晓,反而不断来电询问,无形中增加了客服的负担。


3、服务结束后,往往没有结果反馈,解决与否未知,问题解决的怎么样,更是无从知晓。



三、帮我吧解决方案

帮我吧来电弹屏,让客服全面了解客户

客户来电时,帮我吧来电弹屏能完整显示客户购买的什么保险产品,享有哪些权益,是vip客户,还是常规客户,客服从拿起电话那一刻起,就全面直观了解客户,从而为客户提供高品质服务。

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工单系统,构建从问题开始到结束的闭环管理

当客户问题需要各部门协同时,国宝人寿客服运用帮我吧,提交相关问题工单,通过工单触发器,一键流转到相关部门,救援部、名医通道、住院部、保单理赔部,环环相扣,高效解决客户问题。问题解决进度都会通过短信通知客户及相关人员,让客户心中有数,安心放心。

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客户反馈和帮我吧数据统计

服务结束后,系统会给客户推送评价链接,客户评价数据在帮我吧后台汇总,方便管理人员对客服工作量、客户问题、服务效果进行统计,数据清晰直观,便于优化客户解决方案。

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从客户带着问题来,到满意归,帮我吧帮助国宝人寿,打造全闭环服务管理,大幅提升服务效率,客户满意度直线飙升。