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以服务赢口碑 | 沈阳泰来物业牵手帮我吧,打造“尽心尽责”服务

[ 2019/07/22 09:41:03 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

企业名称:沈阳泰来物业服务有限公司

企业简称:泰来物业

企业类型:物业行业

从事业务:主要业务有房地产物业管理、维修、养护;楼宇机电配套设备的管理维修、清洁;庭园绿化及辖区内车辆停放。

与帮我吧合作模块:帮我吧在线客服工单系统数据统计



一、行业背景

随着社会经济水平的飞速发展,物业服务已经渗透到城市的各个角落,与人们生活息息相关。


物业服务水平的高低,直接影响人们的生活质量,可以说,物业企业的口碑,关乎生存死亡。

帮我吧-物业行业案例.jpg


二、公司简介

泰来物业坐落于辽宁省沈阳,主要业务有房地产物业管理、维修、养护;楼宇机电配套设备的管理维修、清洁;庭园绿化及辖区内车辆停放。


泰来物业一直重视用户口碑,并将提升客户口碑作为泰来物业发展标准。


但在为业主服务的过程中,不可避免的出现客户报修无门、上门师傅管理困难等种种问题。


小刘,是泰来物业的接线客服,每天电话接待业主的报修,然后口头传达上门师傅,如遇忙时,经常出现忘记传达,重复传达等问题。


老张,是泰来物业的上门师傅之一,经小刘口头传达的报修,问题经常不明确,甚至楼号门号出错,中间只能来回拉扯确认,效率低下。


曾女士,是小区的业主,物业的报修电话经常打不通,而且打一遍电话绝对不行,需反反复复打电话催促、确认,方能终把问题解决,非常令人窝火。


王总,是泰来物业的客服经理,眼看手下人忙的四脚朝天,却屡屡接到客户投诉,他也很无奈。且每周客服工作量的统计,就耗费了他大部分精力,让他再无暇其他。


为解决上述问题,泰来物业借力帮我吧,打造高效完善的客户服务流程。



三、帮我吧解决方案

1、搭建微信报修通道

泰来物业微信公众号通过与帮我吧对接,业主可直接在微信服务号上咨询问题或报修,极大方便客户寻求服务。


微信报修支持上传图片、视频等,使现场问题更直观,便于师傅精准判断问题类型。


2、上门师傅通过帮我吧APP接单、上门

取消原来的纸质上门单,上门师傅根据业主报修类型,通过帮我吧APP接单上门。接单时会填写上门时间、上门人员等,信息通过微信同步业主,流程更加透明。


师傅到达现场后签到、拍照,服务完成后客户签字、总结,并给客户推送满意度评价,形成闭环服务流程。


3、帮我吧数据统计

帮我吧自动、完整统计所有服务数据,可以进行多种维度的统计分析,对故障情况、维修情况、师傅上门情况等,了然于胸。

帮我吧-数据统计.jpg


物业服务纷繁复杂,业主的口碑关乎企业的生存死亡。帮我吧智能客服系统,能协助物业管理者进行服务管理,而且让客户服务效率事半功倍,轻轻松松赢得业主口碑。