• 首页
  • 维知学堂
  • 开放平台
  • 帮助中心
  • 下载

产品咨询热线

400-9979-858

雅骏新能源汽车签约帮我吧,打造可管控的线上线下服务

[ 2019/07/29 09:50:31 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

帮我吧智能客服.jpg

成都雅骏新能源汽车科技股份有限公司,电动物流轻卡行业的佼佼者。帮我吧,备受信赖的新一代全渠道智能客服平台。二者联合,将会有何种新发现呢?


近日,帮我吧签约雅骏,助力雅骏打造客户服务的良性生态。


logo.png


雅骏拥有整车总装厂、上装工厂、电池PACK厂、充电桩工厂等完整新能源汽车产业链。产品覆盖新能源物流车及新能源环卫车全生命周期服务,包含研发、制造、营销、租赁、售后、充电六大业务板块。



帮我吧-汽车行业案例.jpg


至今已在成都、武汉、太原、重庆、深圳、昆明、临沂7个城市累计销售和运营新能源物流车5000余台,建设充电桩3500余个。

帮我吧-汽车行业案例.jpg


雅骏成立独立的售后部,做集团旗下电动汽车的售后服务、维修和保养。并配有一套汽车远程监管平台,通过车牌查询、可实时看到汽车的位置、行车里程、购买人、购车时间及汽车运行的主要参数,而这些信息无法在售后服务时同步,不可避免的出现以下难点:


1、 雅骏客户一般通过电话、微信公众号,甚至是微信个人号报修,渠道较为分散,客服服务效率较低。客服通过电话或微信群向上门师傅传达报修信息,信息经常被淹没,出现漏单现象。


2、 上门师傅填写纸质工单,向库房领取备件,实地维修,管理者无法得知服务过程究竟怎么样。涉及收款,上门师傅还需每天向财务交账对账,费时费力。


3、 服务了多少单,用了多少备件,收回多少款,没有直观数据,需要客服主管大量的统计工作,效率较低。雅骏通过帮我吧在线客服、呼叫中心、工单系统,大幅提升客户服务效率,提升客户满意度。


一、全渠道报修

打通电话、微信公众号等客户常用的报修渠道,帮我吧一个平台全线接入电话、在线咨询。


与原有汽车远程监管平台对接,需要上门维修的服务,客服通过查询车牌号,可直接调出相关信息,在呼叫中心界面、在线聊天界面快速填写客户位置、问题类型等相关信息,一键生成报修工单。


快速响应客户,提升客户体验,服务效率提升80%。


二、“帮我吧工单+App”线上线下管控


取消纸质工单,上门人员通过帮我吧APP接单根据车辆位置导航上门、签到、拍照,整个过程可通知客户、客服经理等,实现线上受理、线下上门的服务闭环,协同效率有效提升50%,全面提升客户满意度。


1564048283(1).jpg


所用使用备件都会在工单上标注,供库管员根据工单人工核查检验,及时更新库存。


取消纸质收款单,直接在工单里二维码对公收款,客户签字,进度同步财务,减少上门师傅每天交账对账。


三、全数据统计

每个上门人员的工作量都会通过统计工单来实现,通过现场监管和客户满意度评价,形成良性考核机制,大限度提升上门人员服务效率。


1564048291(1).jpg


通过帮我吧,雅骏能第一时间快速响应客户,实现客户服务的线上线下管控。简化工作流程,对接库管、财务,让客户服务进入良性生态循环。