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西安华亚电子携手帮我吧,为客户打造高效、便捷报修体验

[ 2019/08/05 ]

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近日,华亚电子签约帮我吧智能客服,为客户打造高效、便捷的报修体验。


西安华亚电子有限责任公司是专业从事眼科器械研发、生产、经营的企业。主要生产华亚牌SZS闪烁增视仪系列产品、华亚多功能低频电子治疗仪、热气动护眼仪等产品。产品通过国际质量体系认证。


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多年来,华亚公司连续多年被陕西省、西安市授予“著名商标”、省市“重合同、守信用”单位。


华亚在眼科领域中,以科学、求实、认真、大胆的态度和全国眼科医生共同合作,开发出更多、更好的产品,为广大医生、患者带去帮助和光明。


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华亚电子的售后服务,经常会让客户邮寄更换器械备件,维修周期长、过程客户无法知晓,服务满意度相对不高。


而华亚电子则面临:

1、客户打电话询问产品价格,占用客服大部分精力。

2、需要多人协同的服务,无法快速高效完成,内耗严重。服务过程无法监管,客户催问频繁,无形中增加了客服的工作量。

3、客户邮寄更换的备件,物流信息各方不同步,经常丢失,总部备件管理难。


华亚一直重视客户服务,随着华亚客户的增多,华亚上线帮我吧智能客服系统,完善客户服务体系。


帮我吧解决方案


一、机器人

如今,微信应用为普及,华亚把微信公众号作为客户唯一咨询、报修渠道。


华亚微信公众号对接帮我吧机器人,客户可直接在微信上,自助查询华亚产品价格、收费标准等,简单、便捷、快速。


当客户问题,机器人无法解答时,一键转人工客服,人工客服只需解决复杂或做更具战略意义的客户服务 ,提升人效。


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二、微信报修通道

华亚电子利用帮我吧智能客服,直接在公众号上开通报修功能。客户关注华亚微信公众号,点击微信报修,提交问题描述、现场照片等,便可自助报修。


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客户通过工单查询,自助查询维修进度;进度变更时,也会自动微信推送通知;服务结束后推送满意度评价。


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整个流程透明易管控,有效提升客户满意度。


三、工单系统协同流转,一单到底

微信报修自动生成工单,服务过程以工单为主线,客户更换备件的物流单号、维修进度,都会适时通知客服、客户及备件管理等相关人员,全程透明易管控,客户满意度大幅提升。


跟换完备件,需要上门时,上门维修师傅通过帮呀APP接单上门,签到、拍照、服务评价,一气呵成,现场服务更高质高效。


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医疗器械行业的客户服务,直接影响客户使用,必须及时高效。华亚通过帮我吧智能客服,实现了快速、高效的客户服务,在客户中收获良好口碑。