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签约 | 瑞玛克咨询携帮我吧智能客服,提升物业客户服务体验

[ 2019/12/14 10:29:19 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

客户名称:北京瑞玛克咨询服务有限责任公司

企业类型:物业管理行业

与帮我吧合作模块:呼叫中心、工单系统

项目价值:运用帮我吧管理物业企业客户服务,实现物业、上门师傅、业主间的服务闭环,打造服务口碑,为物业费收取提供数据支撑。

 

客户简介

北京瑞玛克咨询服务有限责任公司是一家高端物业服务管理企业,成立于2005年,业务范围紧紧围绕房地产、物业管理行业展开,承接全北京物业公司保洁、安防、水电供采暖等服务项目,及专业人员输送、招聘等管理服务。

 

公司成立伊始,便严格按照ISO9001质量管理体系标准,实施质量管理与过程管控,在某些物业项目中,甲方客户会要求瑞玛克咨询提供硬、软件来支撑物业管理,因此,瑞玛克咨询一直在积极寻找可靠、完全适配自己业务的服务管理系统。

 

瑞玛克咨询客户服务诉求

经过多年快速发展,瑞玛克咨询业务持续不断扩大,承接各大物业项目,业主信息成千上万,业主信息的收集整理工程量极其庞大繁杂。

 

客户运用传统电话报修,响应不及时、漏接情况,影响客户服务体验,而客户问题解决进度也无法跟踪。客户服务次数、服务项目,缺乏完整数据支撑,环环相扣,终会影响客户的物业费缴纳积极性。

 

帮我吧解决方案

1、上线专业的呼叫中心

瑞玛克咨询上线帮我吧专业的呼叫中心,客户来电统一由帮我吧平台接入,系统支持多线路并发,减少漏接、占线等情况。

 

瑞玛克咨询把业主姓名、电话、所属小区、楼层、门牌等信息录入帮我吧智能客服平台,客户来电弹屏,信息一目了然,接线客服有的放矢,拉近与业主的距离。

 

每通来电都有录音、质检等,保证通话质量。对于客户投诉,管理者有针对性解决,提升了客户满意度,大幅降低客户投诉率。


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来电电话录音

 

帮我吧对接瑞玛克咨询原有电话线路,且服务器部署在阿里云,大限度保证线路稳定性和通话质量。

 

2、工单+帮我吧APP,线下师傅快速接单上门

接线客服在帮我吧系统记录客户问题及分类,一键生成工单,流转到对应的上门师傅处,上门师傅通过帮我吧APP快速接单,上门、签到、拍照等,一气呵成。

客户问题解决进度,适时通过短信、微信通知客户及相关人员,流程透明,做到让各方心中有数。及时、高效解决每一位客户的问题,大幅提升服务满意度。


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自动化数据统计


帮我吧后台自动统计客服的接线量、上门师傅的服务记录、客户的服务记录,自动生成各种维度的数据报表,并支持导出,便于管理者整体把控客户服务,针对性提升服务质量。完整的客户服务记录,也为客户的物业费收取,提供强有力地支撑。


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帮我吧基础流程图

 

项目推进过程


项目推进过程中,瑞玛克咨询在同类产品中层层挑选、对比、试用,要求非常高。帮我吧早已跳出单一提供产品的范畴,针对客户需求,出具的解决方案完全匹配瑞玛克咨询的业务流程。为让客户更加认可帮我吧,针对于瑞玛克咨询的业务流程、硬件网关等需求,帮我吧咨询顾问现场演示了产品demo,受到了瑞玛克咨询高层人员的交口称赞,终敲定应用帮我吧。

 

该项目于12月1日正式上线,瑞玛克咨询对帮我吧智能客服系统给予了高度评价。通过帮我吧智能客服,解决了长期困扰瑞玛克咨询的各种服务难题,强大的服务数据管理,也为后期业主物业费用的收取提供了数据依据。

 

有服务的地方,就有帮我吧智能客服。如今,帮我吧在各个行业呈遍地开花之势,拥有金蝶、用友、国药器械、锦江之星、钢宇集团、晨皓控股、正通汽车、朗斯卫浴等各行业样板客户,如果您有任何服务管理方面的需求,请联系我们额。


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