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帮我吧助力「广能华发」打造高效协同服务工作流

[ 2019/12/20 ]

近日,帮我吧喜讯频传,继签约晨皓控股、朗斯卫浴、钢宇集团、丰谊商旅之后,又签约北京地区领先的大型超市供应商广能华发,为其搭建高效协同的服务工作流,不断提升企业运营效率,支撑业务快速扩张发展。


北京广能华发商贸有限公司是大型超市供应商,致力于为消费者提供更优质、健康的肉类食品,在沃尔玛、家乐福、乐购、华润超市均有专柜。总部位于北京,目前销售网点遍布北京、天津、河北、河南、陕西、山东、兰州等城市,与双汇、金锣、众品、科尔沁、小肥羊等企业保持亲密合作关系。


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经过23年的积淀,广能华发不仅拥有遍布全国的几百个销售网点,还在上游生产环节投资工厂,加强自身供应链建设管理。


广能华发以服务为基础、以品质为生存、以五品经营的理念,赢得一大批忠诚的消费者。如今,广能华发已经逐渐成为北京地区领先的民营企业!


随着业务规模的不断扩大,各个环节的协同工作逐渐变得棘手,微信群交流消息通知不及时,流程审批复杂,员工每日忙于excel统计,微信群交流爬楼信息积累太多……


为改变现状,2019年11月,广能华发在甄选多款市面上同类客户服务产品后,决定启用帮我吧智能客服系统,以规范公司越来越复杂的服务工作流程。


1、开通微信公众号提单协同通道

改变原有微信群沟通、爬楼查找聊天记录的协同方式,帮我吧为广能华发搭建微信公众号协同通道,需要协同的问题通过微信公众号提交流程工单,根据不同的工单模板,触达对应的协同处理人。问题有记录,回复有跟踪,过程有监管,且同步各方,问题处理效率大幅提升。


2、搭建规范货款审批、送货确认流程

帮我吧工单可以根据客户业务,灵活搭建不同工作流。广能华发运用帮我吧搭建规范的货款审批流程、到货确认流程。


采购部在微信公众号提交货款审批工单,审批金额以及本次汇款金额等信息依附工单,一键流转到财务处,财务通过帮我吧后台,审核通过,进度通过信息提醒同步触达相关人员,快速高效。


需要线下送到各大卖场、商超的货品,发货人员通过在微信公众号提交送货单,线下上门师傅通过帮呀APP快速接单、领货、送货上门、满意度评价等,过程适时同步库管及相关人员,便于库管同步库存数量、管理者管控货品流向及动态。


3、运用帮我吧管理员工档案

帮我吧强大的客服管理功能,便于管理员工档案。广能华发基础的员工档案信息以帮我吧工单形式记录,相关的图片、照片以附件形式上传。根据工单不同状态,用相关字段,区分员工在职、离职、试用期等状态,为HR管理员工带来极大便利。


4、服务数字化管理

广能华发对BI报表的需求比较强烈,通过帮我吧,每单货款审批、审批金额、货品去向、上门送货师傅工作量、满意度评价等都一目了然,通过BI对各项数据进行自定义深度分析,把管理者从繁重的Excel统计中解放出来,为其提供科学决策依据。


广能华发的流程相对比较复杂,但帮我吧系统配置非常灵活,把广能华发的各个流程梳理的清楚明了,项目得以顺利落地。


如今,帮我吧在各个行业呈遍地开花之势,拥有金蝶、用友、国药器械、锦江之星、钢宇集团、晨皓控股、正通汽车、朗斯卫浴等各行业样板客户,如果您有任何服务管理方面的需求,请联系我们额。


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