产品咨询热线

400-9979-858

签约 | 帮我吧助力实验室仪器提供商「简然仪器」客户服务全新升级

[ 2019/12/27 ]

客户名称:浙江简然仪器设备有限公司

企业类型:实验室设备供应商

与帮我吧合作模块:在线客服、工单系统

项目价值:线上全渠道接入客户咨询、线下工单协同上门服务、到客户服务评价的闭环管理,实现客户服务全新升级。


1577439870981167.jpg


近日,浙江实力实验室仪器提供商简然仪器与致力于推动中国企业服务升级的帮我吧智能客服达成合作。


浙江简然仪器设备有限公司(以下简称“简然仪器”),是一家专业批发和零售实验室通用设备的供应商,主营产品包含通用类箱体、水质检测、实验前处理仪器和光学类设备等,包括电子天平、离心机、干燥箱、培养箱、磁力搅拌器、超声波清洗机等。主要客户为大专院校实验室、制药企业、第三方检测公司和政府单位实验室等。

  

1577340442(1).png


简然仪器将始终以“服务客户”为目标,不断完善客户售前、售后体验,深受各大高校的信赖。

 

随着客户体量的增多,传统的客户服务方式渐不能满足需求。

  

简然仪器的客户通过电话、微信、QQ等方式进行咨询,因无法时时在线,经常遗漏客户咨询。需要上门的服务通过客服派单给上门师傅,协同效率低下。而且,上门服务无过程管理,无法知晓客户满意度,客户体验无法提升。

 

帮我吧解决方案


一个帮我吧平台接入客户请求,满足客户跨渠道服务需求

无论客户从电话、QQ、微信等任何渠道咨询,统一由帮我吧平台接入,客服运用在线、聊天、远程等形式为客户提供服务,减少各个渠道间的切换,提升响应效率和客户满意度。

 

1577439926425737.jpg


一键工单协同服务,服务快速高效

需要上门的服务,在线客服录入客户报修问题,一键生成工单流转,上门师傅通过帮呀APP快速接单上门,签到、拍照、维修,结束后通过微信推送让客户评价。

 

服务全程可监督,进度适时反馈给客户及相关人员,整体协作效率和客户满意度得到大幅提升,部门间沟通协同成本大大降低。

 

打通线上线下服务,实现多部门协作,形成有效的服务闭环。

 

微信报单,直达现场师傅

帮我吧为简然仪器开通微信端客户自助提单通道,客户通过简然仪器服务号,直接提交报修工单,工单直达线下上门师傅处,减少中间环节,提升服务便捷度,深受简然客户好评。

1577439956460199.jpg1577412017(1).jpg


一直以来,简然仪器都将产品和服务作为核心竞争力,而上线帮我吧智能客服,让简然仪器的客户服务如虎添翼。通过帮我吧的运用,简然仪器实现了线上全渠道接入客户咨询、线下工单协同上门服务、到客户服务评价的闭环管理,大幅提升客户满意度,帮助简然仪器实现服务新升级。