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签约 | 电商企业「联沃」携手帮我吧,为企业打造高品质福利服务

[ 2020/01/07 ]

在企业薪酬福利体系中,员工福利有着维系情感、增强认同、提高工作幸福感的重要作用。如今,大多企业比较注重员工福利,来留住优秀人才。

 

北京联沃农业科技有限公司就是这样一家专注于企业福利与食品服务的企业,致力于成为中国领先的企业综合福利运营商,打造一站式企业福利采购平台。后端链接数千家优质一线品牌供应商,上万种商品,通过专属1对1客户顾问,高效生成定制化福利方案,精准满足不同企业客户个性化需求。联沃旗下品牌包括:鲜知*知鲜(企业福利定制平台),鲜知企业团(企业内部专属团购),鲜知礼品卡(高性价比,高价值卡券),Freshtailor鲜知轻食(企业内部轻食门店),鲜知会服(专业会议茶歇服务)。

 

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联沃与中国农业大学食品学院建立了食品深加工研发合作,在健康新品探索方面拥有独特优势。目前,联沃为很多大中型公司提供食品定制化服务如:联想集团、小米、滴滴、新浪、网易、联想控股、工商银行、招商银行、民生银行等,并获得良好口碑。

 

近日,联沃与拥有100000家客户基数的帮我吧智能客服达成战略合作,创新升级,提升自身服务体系,为B端企业和C端用户打造流畅和高品质的服务新体验。通过帮我吧呼叫中心+工单系统,联沃打造客户服务的全闭环管理,服务质量全面提升。

 

一、全渠道覆盖客户咨询入口

客户从联沃的线上淘宝、京东店或其自有微商城订购产品,过程中遇到问题,随时有可能通过各种渠道进来咨询,而客服各个渠道间切换为客户提供服务,确保客户顺利下单成功。

 

打通电话、微信公众号、官网等客户咨询渠道,客户能随时随地找到联沃相关人员,客服只需登录帮我吧一个工作平台即可全面受理和处理客户咨询,避免各个平台切换,大幅提升客户服务效率和满意度。

 

二、全新升级呼叫中心,电话服务管理更高效

 

电话服务是联沃客户服务中的重要一环,直接影响用户对企业品牌的印象和评价。联沃通过帮我吧呼叫中心打造良好的通话体验,稳定安全的线路配置,以及智能人性化的语音IVR,让客户迅速找到相关客服,拉近联沃与客户的距离。

 

每通来电都有录音、质检等,保证通话质量。管理者有针对性提升话术,大幅提升了客户来电满意度。

 

帮我吧呼叫中心后台支持详细的数据记录,包括通话时间、时长、录音、接听坐席、服务小结、满意度评价等,联沃利用多维呼叫中心数据,实现对每个客服的管理、客户问题的管理。

 

三、工单串联服务过程,跨部门、跨人员高效协同

一线客服人员不能直接处理的问题,一键生成问题对应的工作单,如投诉单、加急单,退货单等等,快捷流转到对应部门和人员跟踪解决。工单进度实时同步客户,客户也可催单,提高问题解决效率的同时,避免客户反复、不同渠道询问进度,极大降低了客服工作量。工单360°跟踪、管控客户服务,客户管理更透明高效。

 

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四、大数据统计,实现数字化管理

帮我吧自动采集每位服务人员的工作数据、每个客户的服务数据,并根据几十个维度的标准报表和强大的自定义BI分析工具,为管理者提供任何所需的报表,为管理者决策提供数据支撑。

 

帮我吧智能客服多年来一直专注于智能客服领域,目前已有100000家客户,选择帮我吧打造智能服务体系。在各行业拥有金蝶、用友、国药器械、锦江之星、钢宇集团、晨皓控股、正通汽车、朗斯卫浴等各行业样板客户,在客户群体中有口皆碑。

 

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