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签约 | 帮我吧助力比特币矿机运营商「致宸科技」打造一站式客户服务

[ 2020/03/16 19:15:26 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

区块链的火热,催生了很多做比特币矿机、芯片以及托管代运营公司,深圳市致宸信息科技有限公司就是其中一员。

 

致宸科技专注研发高性能计算芯片与服务器,业务范围包括高性能计算服务器的生产、销售和加密资产云计算服务。通过高端芯片与智能算法研究推进区块链前沿技术创新,跻身行业领先水平。


 QQ图片20200316191216.jpg

注:图片来源于致宸科技官网


目前,致宸科技有8万台比特币矿机设备在市场上运行,且每月均有三千到五千台新设备投放到市场,设备30天*24小时不间断运行。

 

比特币矿机设备生命周期一般只有6个月,设备的售后服务量非常大。如今,人力成本飙升,为了提升售后服务效率,降低服务成本,致宸一直在寻找智能化的售后服务方案,以提升服务响应效率和客户满意度,降低客服人力成本。

 

近日,致宸与帮我吧智能客服达成合作,大幅提升整体服务能力,为客户带来更好的服务体验。

 

1、对接微信服务号,提升服务响应效率


微信的普及,让这个服务通道流量非常大,基于此,致宸借力帮我吧搭建客户微信公众号报修通道,致宸客服登录帮我吧工作台就能集中响应和处理客户报修,大幅提升客服的工作效率。

 

2、报修工单高效流转,打造线上线下服务闭环

客户可以直接在微信提交报修工单,线上处理不了的问题,直接流转到线下上门维修部门。师傅通过帮我吧APP接单上门,通过APP查询备件、导航、签到、拍照、维修等,实现现场服务精细化管控。

 

服务全程可监督,进度适时反馈相关人员,提升整体服务效率、协作效率和客户满意度,极大降低了各方的沟通协同成本。

 

如今,项目一期工程正在顺利实施推进中,后续二期规划将完成致宸ERP与帮我吧的对接,实现比特币矿机设备与备件的出入库与帮我吧同步管理,减少产品和备件损失,减少库存人员核对工作量,真正实现业务、服务一体化管理。对此,我们一起拭目以待!