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案例 |「盛世佳兴贸易」:这样做将客户服务效率提升50%!

[ 2020/03/20 16:35:47 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

莆田市盛世佳兴贸易有限公司主要经营餐饮业厨房设备,如冷柜、冰淇淋机、爆米花机等。除了提供优质的产品外,还通过专业的售后服务向客户提供高效专业的设备维修保养服务。

 

厨房设备的生命周期,一般是经过一年的使用后,便进入正常的维修保养期,否则设备将会加快老化,故障频发。因此,设备的售后服务和备件更换收费也是盛世佳兴的利润点之一。


因此,提升客户服务的满意度,提高备件管理效率,降低流失率,一直是盛世佳兴关注的重要问题。

 

在与帮我吧合作之前,盛世佳兴运用管家婆软件,管理账务、库存、备件,然而,但无法触及上门维修师傅的线下服务,协同服务过程面临以下困境:


1、  上门师傅售后环节,采用纸质单方式,单据多而杂乱,核对繁琐,内部协同效率低下。

2、  客户无法适时知晓进度,服务体验差。

3、  对客服及上门人员缺乏有效的监管、考核机制,人力成本浪费,易造成整体成本增加。

 

帮我吧解决方案

 

1、帮我吧工单+帮我吧APP,实现线上线下服务闭环


取代纸质工单,客户报修通过提交帮我吧工单,实现高效协同流转。上门师傅通过帮我吧APP查询备件、接单、预约上门、签到、拍照,整个过程可通知客户、部门经理等,实现线上受理、线下上门的服务闭环,协同效率有效提升50%,全面提升客户满意度。

 

客户的备件更换、回收情况,上门师傅通过帮我吧APP记录、修改,数据同步库管人员,库管只需在管家婆软件进行数据更新即可,减少纸质单据的核对,减轻库管人员工作量。

 

2、完善的大数据统计,建立健全服务管理机制


每个上门师傅的工作量、服务效果都可通过统计工单来实现,通过现场监管和客户满意度评价,建立良性、健全的考核机制,大限度提升上门师傅服务效率。

 

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引入帮我吧智能客服后,盛世佳兴的客户效率效提升50%,满意度大幅提升,服务流程和备件管理更加规范,人效和产出也大幅提高,有效节省了企业的成本支出。