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签约 | 帮我吧助力软件企业【益萃网络】,搭建低成本、高收益的服务体系

[ 2020/04/13 15:15:57 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

客户为王时代,客户体量增加,服务水平也需迎头赶上。软件企业如何低成本高质高效的服务于客户,从新兴软件企业益萃网络的选择中,我们能管窥一斑。


益萃网络科技(中国)有限公司成立于2016年,是新加坡外资独资的集软件研发与销售于一体的互联网软件公司,注册资本20000万人民币。公司专注于为中小微企业提供数字化解决方案,以实时的业务数据助力中小型企业发展。目前已在上海、北京、浙江、湖南、湖北、广东、河北、吉林等省份建立了分公司。


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图片来源于秒账官方网站


旗下产品“秒账”是一款融合SaaS技术的云端业务管理软件,专为中小企业量身打造,为中小企业提供实时业务数据,提供一体化的移动管理综合解决方案,是目前市场唯一一款融合SaaS技术的云端业务财务一体化管理平台。

 

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作为互联网软件企业,随着客户规模量级的提升,益萃网络的服务咨询量越来越多,即时响应需求增强,而且软件企业需要协同的服务量本身就比较大,如何即时快速响应客户服务请求,提供更智能、便捷、高效的服务,是益萃网络长期关注的问题。


经过多方调研对比、亲身实测,为了推动客户服务持续升级,益萃网络选择携手帮我吧智能客服,打造更贴合用户场景,更专业的客户服务体系。


1、全渠道接入客户咨询

益萃网络在APP、官网、微信等渠道接入帮我吧智能客服系统,为客户提供产品咨询、售后处理等服务,客服只需登陆帮我吧一个平台,就能运用在线聊天、远程协助等方式,集中响应客户请求,不需要各个平台间切换,极大提升了响应速度和工作效率。


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机器人7*24小时在线,常见重复问题,客户可通过智能机器人自助服务,即问即答,既能保证服务响应的及时性,又节约人工客服的时间和精力,让客服专心解决复杂的棘手问题,极大的提升人效和客户满意度。


2、帮我吧工单系统

在线无法解决或者需要协同的客户问题,客服可直接在在线服务界面,一键生成工单进行流转,与同事高效协作处理客户问题。每个问题的工单进度和更新都可以及时查询、提醒和追踪,客户问题解决的效率得到极大提升。


工单的使用,既能够保证服务的规范性和稳定性,又可以提高运营效率,从而为企业创造巨大价值。 


3、数据统计

数据统计是企业精细化运营的基础。通过帮我吧平台进行的服务动作,如在线聊天会话数、远程协助数量、工单数量,都由系统自动记录,大数据看板功能,让数据更加一目了然。通过良性的考核激励政策,推动服务水平大幅提升,服务体系建设更加完善。


未来,帮我吧智能客服将继续助力益萃网络通过客户服务布局,提升服务水平和品牌口碑建设,做好新老客户经营,提升核心竞争力。