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签约 |「科勒卫浴」携手帮我吧,实现服务精细化运营管理

[ 2020/04/13 15:39:51 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

科勒(Kohler),创立于1873 年,是全球家喻户晓的卫浴品牌。


从"马槽"式浴缸的诞生,到诸多卫浴概念的创新,科勒创造了许多卫浴界的奇迹。其企业遍布美国、加拿大、澳大利亚、中国、德国、印度、泰国等地;业务包含厨卫、家居、内部装饰以及酒店和世界级高尔夫球场。


1995年科勒中国办事处在香港设立,自此科勒正式进驻中国市场。如今,科勒在世界各地拥有50家工厂和20000多名雇员。它所倡导的“优雅生活”的家居理念,触动人们对于高雅生活品质的向往和热爱,深受客户认可。


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图片来源于科勒卫浴官方网站


郑州科勒卫浴是科勒在郑州的分公司,从事河南地区的科勒产品销售、渠道维护、客户服务等业务。


互联网时代,随着经济的快速发展和消费水平的迅速提升,消费者更加追求生活品质。科勒的定位满足了消费者精神和产品上的追求,销量大幅增长,客户服务量陡增,为郑州科勒带来巨大挑战。


加上近几年,大量卫浴品牌崛起,行业竞争异常激烈,如何打造良好的客户体验,提升企业核心竞争力,成为管理者面临的重要问题。


深谙紧抓客户的根本就是提升客户服务体验,科勒上线帮我吧智能客服,全方位推动客户服务升级,优化客户服务流程,打造卓越的线上线下服务体验,提升服务效率和客户满意度。

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1、专业呼叫中心,提升电话服务质量和接听效率


之前,郑州科勒运用传统电话为客户提供报装、报修服务,客服需要和客户、上门师傅反复确认信息来分派工单,口头传达易造成上门师傅和客户间沟通不畅,客户满意度较低。


上线帮我吧专业呼叫中心后,客户来电需求直接通过帮我吧平台记录,并一键生成报装单或报修单,流转到相关人员处,录音记录减少中间反复确认和协调环节,有效提升电话服务质量和接听效率。


2、工单协同服务,提升沟通效率


客户的报装、报修需求生成的工单,根据地域、需求、产品型号等,自动触发流转到相关部门、相关人员,信息自动同步,提升主管、上门师傅、客户间的沟通效率。通过帮我吧平台记录工单,不会发生漏单情况,客户服务更加及时高效。


3、线上线下一体化服务管控,全程电子化服务管理


传统客户服务,无法管控到线下现场服务,上门师傅服务的怎么样,不得而知。通过帮我吧智能客服,主管线上分派公单,上门师傅通过帮我吧APP线下接单上门,实现派单、接单、签到、拍照、收款、查询备件、总结、签字等一系列管理,实现线上线下一体化管控。服务进程同步客户和相关人员,提升客户满意度。


全程以帮我吧工单替代纸质单,实现服务的电子化、自动化管理,同时减少材料浪费和繁重的财务核对工作。


在以客户为中心的时代,洞察客户需求,把客户体验做到极致,让客户发自内心的认可产品与服务,需要精细化服务运营管理。帮我吧智能客服,连接企业与客户,围绕客户应用场景,打造高品质服务体系,在各行业广受客户好评。


目前,帮我吧智能客服已成功应用于家电、卫浴、软件、智能制造、医疗器械、共享服务等十几个行业和场景中,是100000家企业共同信赖的选择。

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