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签约 | 帮我吧助力软件企业【巨龙互联】,客户服务全新升级

[ 2020/04/24 16:55:11 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

网络购物的快速发展培养了人们线上支付的习惯,第三方网络支付市场兴起。湖南巨龙互联信息技术有限公司就是一家中国新零售移动支付及行业软件解决方案提供商,通过支付系统、收银系统、营销系统3大产品为客户提供完善的移动支付解决方案。


通过不断创新与积淀,目前巨龙互联为国内1000余家软件及支付服务商和超过50000家实体门店提供数据运营服务。凭借业内强大的品牌影响力和与客户紧密的战略合作关系,巨龙互联在中国新零售数据运营解决方案市场的占有率始终维持领先位置。


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随着客户体量的增加,巨龙互联的客户服务量成几何式爆发,传统运用微信群,QQ群接收全国各地客户咨询的服务方式,无法再满足应用需求。重视客户口碑建设的巨龙互联,一直想应用一套高度智能化的产品,来提升服务水平,打造自身的核心竞争力。

 

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通过多方对比试用,巨龙互联选择与帮我吧智能客服合作,运用帮我吧专业化的服务管理,及时快速响应客户,打造卓越的服务体验。


1、全渠道接入客户咨询,一个平台接待,提升服务效率


打通电话、微信公众号、官网等客户咨询渠道,客户能随时随地找到巨龙互联的服务人员,客服只需登录帮我吧一个工作平台,即可运用在线、聊天、远程等形式全面受理和处理客户咨询,避免各个平台切换,大幅提升客户服务效率和满意度。


2、机器人,让服务更加智能化


软件行业拥有大量的同类问题咨询,通过帮我吧机器人,巨龙互联过滤80%以上的同类问题,解放人工客服,让人工客服专注于更加复杂的技术类难题,极大提供了服务效率,降低人工成本。


人工客服可以应用智能客服知识库,对客户给出标准问题回复,提升客服的准确度和应答效率。通过对知识库的不断完善,机器人不断成长优化,与人工服务形成高度互补,建立良性循环,推动整体服务能力提升。


3、工单系统,提升跨人员、跨部门协同效率


需要多人协同的服务,通过帮我吧平台,一键生成工单跨人员、跨地域进行流转,协同处理,问题解决进度适时通过短信、微信等方式通知客户及相关人员,流程透明,效率提升,大幅提升服务满意度。


4、BI大数据,为决策提供数据支撑


帮我吧自动采集每位服务人员的工作数据、每个客户的服务数据,并根据几十个维度的标准报表和强大的自定义BI分析工具,对人、问题、流程都有直观的数据记录,为管理者提供任何所需的报表,为决策提供数据支撑。


作为云计算、大数据和人工智能技术时代的集成应用,帮我吧智能客服依托中国科学院软件研究所张焕强博士为代表的中国顶级研发团队,精准洞察市场需求,围绕用户低空飞行,匠心打磨产品技术,成就智能客服市场上的口碑佳作。


目前,帮我吧凭借全国各地25家本地化服务机构,5000余家渠道伙伴,以及金万维核心人力、物力、财力资源,在全国一、二、三线城市遍地开花,并逐渐形成燎原之势。拥有国药器械、金蝶集团、中船绿洲等50多家500强企业客户,在共享服务中心、医疗器械、机械设备、家电等行业或场景领域,以领先技术、高品质客户服务,正全面覆盖智能客服的市场高地,推动中国企业客户服务升级。

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