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案例 | 大道金服(天津分公司)的HR服务创新模式

[ 2020/04/30 15:56:27 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

一、大道金服是谁?

 

大道金服,全称深圳前海大道金融服务有限公司,成立于2015年7月,于2015年12月完成A轮融资;2017年3月完成B轮2亿元融资,是全国领先的住房金融服务平台。在2018年,在微链发布的「深圳独角兽&准独角兽榜单」,大道金服上榜!

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而此次大道金服天津分公司则是我们此次所要说的主角。


作为初长成的准独角兽,大道一直将人才作为自身的核心竞争力,为了规范完善用人的流程和系统,近日,大道金服天津分公司的HR部门率先迎来了一位得力助手——帮我吧智能客服, 将内部人力运维工作效率有效提升了70%以上。


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二、HR部门服务之痛


自成立以来,大道就开始快速扩张发展,截止到目前,大道已在全国开立20余家分公司,业务覆盖全国30多个一、二线重点城市,月放款金额均48亿元。

 

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业务急剧扩张的背后,是员工人数的快速增加。对每个分公司而言,海量员工的入职、培训、日常问题沟通等,为大道金服天津分公司的HR部门带来了巨大挑战。


1、大量内部招聘信息确认、外部的招聘工作,需要HR不断切换各个沟通系统,沟通成本较高。

2、HR日常工作涉及大量的入职、公积金、社保等重复性高、附加值低的工作,占据大量精力。

3、招聘进来的员工一般需要进行不同程度的业务培训,耗时费力。

4、HR部门服务缺乏数据跟踪。


 为了提升HR部门运营效率,把HR人员从繁重的工作中解放出来,大道金服天津分公司上线帮我吧智能客服,支撑部门高效运作。

 

三、帮我吧解决方案


1、整合HR内部沟通渠道,帮我吧一个平台集中响应,提升沟通效率


帮我吧对接大道金服天津分公司电话、微信、钉钉、网站等HR与员工的沟通渠道,HR运用帮我吧一个平台集中响应,解决了内部员工咨询难、回复不及时、记录无法保存等问题。


在咨询窗口,员工信息如姓名、职位、部门、历史咨询等快速被识别,方便HR精准提供服务。

 

2、机器人自助服务,提升响应速度和效率


大量HR相关业务咨询,如员工的入职、离职、薪资、年假等,都有机器人首先快速应答,减少员工咨询排队时长,减少80%以上同类问题工作量,将HR从繁重的低价值工作中解放出来,提升人效。

 

3、工单触发协同,统筹流程与过程


通过帮我吧工单系统,统筹招聘、面试、内部业务等流程管理。如招聘需求确认后,建立相关招聘工单,人员筛选、每一轮面试情况都可依附工单流转,各方做到信息同步,直至人员招聘到位,工单关闭。


业务过程,根据工单分类和处理节点自动触发下一步流程、下一步处理人员,各方高效协同,提升问题处理效率。

 

4、知识库,建立长期培育机制

 

新员工常用的业务培训、技能培训点可以提前录入帮我吧“知识库”,员工在工作中遇到难点,可以随时调取相关资料,进行学习,便于员工建立长期学习机制,提升人才业务技能。

 

5、提升HR部门数字化管理能力


帮我吧智能客服全记录每位HR电话、在线、工单等工作数据,多维分析共享服务中心的量化工作,运用数字化管理,提升HR部门服务能力和效率。

 

“帮我吧帮助我们从繁重的问题咨询中解决出来,员工再也不抱怨找不到HR人了,满意度提升了90%。所有流程性工作,自动协同流转,避免反复沟通和问题遗漏,总之,帮我吧的应用体验真是太棒了。”一位大道HR反馈。

 

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