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A股上市企业、办公用品行业巨头「齐心集团」,借力帮我吧打造智能+服务

[ 2020/05/22 17:31:29 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

近日,帮我吧签约A股上市企业、办公用品行业巨头齐心集团,助力齐心集团构建精细化服务管理体系,打造极致的客户体验。


一、关于齐心集团


深圳齐心集团股份有限公司(股票代码: 002301 )专注政企采购服务20余年,于2009年在深圳A股成功上市,是中国B2B办公物资服务和云视频的龙头企业,服务全球120多个国家和地区。


齐心集团秉持“夯实主业、打造平台、布局生态”的发展战略,致力于打造“硬件+软件+服务”的一站式办公服务平台,为用户提供高效企业综合服务解决方案。


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备注:图片来源于齐心集团官方网站


  • B2B办公物资业务

齐心办公是国内B2B办公物资领域的领跑者,通过建立B2B企业办公服务平台,提升企业集采效率和客户体验,有效降低综合办公成本,满足企业级客户的一站式办公采购和服务需求。


  • SaaS服务

自2015年始,公司将SaaS服务作为软件服务的重要发展方向,目前形成了以云视频、云计算服务为战略业务,以大数据营销等为创新业务的业务矩阵。旗下银澎云计算、麦苗网络持续深挖客户需求,巩固在云视频领域、电子商务技术服务领域的地位。


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备注:图片来源于齐心集团官方网站


二、注重客户服务,保持高速增长


随着业务迅速发展,齐心集团不断创新发展,所涉及产品类目越来越多,售后服务量越来越大,需要集团持续扩大客服团队以保障高水准服务,从而导致服务成本逐年攀升。同时,服务人员分散在全国各地,缺乏统一管理,监管起来也比较困难。


极其重视客户服务的齐心集团,一直在寻找一款高效专业的客户服务平台,统一全国各地客服的服务标准,以此降低服务成本、提升集团整体服务质量和市场影响力。


经过多方对比试用,齐心集团选择与帮我吧智能客服合作,运用帮我吧打造高效能服务体系,为海内外客户提供高品质客户服务。


三、齐心集团客户服务制胜策略


1、在线客服,快速接待客户咨询、智能工单


在线客服运用帮我吧一个平台,接待客户微信、小程序等渠道提交的问题咨询。客户也可以直接在微信服务号提交报修工单,工单直达齐心集团售后部,管理人员通过帮我吧平台,一键派发工单到全国各地售后客服处,实现线上接单、派单,线下高效协同的服务模式。

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2、全国一盘棋,全国各地客服通过帮我吧平台集中化、标准化管理


基于分散式客服难管理情况,齐心集团引入“帮我吧智能客服平台”来优化管理,进行服务体系改革。


全国各地的售后客服,统一运用帮我吧APP来处理主管分派过来的工单,实现每个售后人员的工作量、服务水平、问题处理效率、满意度等全方位数据监管。依托帮我吧BI大数据分析平台,实现对客服人员的集中化、标准化管理。


3、工单系统,提升协同服务效率


客户提交工单,根据预设分类自动划分为质保范围内退货、上门维修、保内寄修、保外寄修等工单类型,主管根据地域和报修产品,一键分派工单,全国各地客服通过帮我吧APP接单处理,线上任务的流转指派、配件申请、时间预约等,全流程记录。上门服务过程可以通过定位、签到、拍照、收款、签字等一系列动作,有效管理外勤人员的现场服务。


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同时,服务进度通过微信同步给客户和相关服务人员,客户满意度得到大幅提升。


在AI时代,一款专业的智能客服平台能帮助企业捋顺服务流程,记录过程,实现全方位的数字化管理,有效帮助企业提升服务效率,降低成本。未来,齐心集团将和帮我吧智能客服深化合作,持续打造智能+服务体系,满足企业高速增长需求,通过精细化服务,打造企业核心竞争力。