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汇业地产&帮我吧 | 企业如何搭建高效化的内部共享服务?

[ 2020/07/01 14:03:36 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

一、汇业地产是谁?


汇业地产于2010年创立,由行业顶尖精英人士组成。2013年改革转型,布局锁定东莞中高端社区,面向政府部门、专业机构、世界500强、上市公司、投资机构等高层及企业,提供各类住宅买卖与租赁代理,写字楼、商铺、厂房、地皮等商业用地方面的租赁、买卖及招商引资的皇牌专业服务。


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总部下设营运部、营运支持中心、交易服务中心、后勤中心、库房、法律部等现代化服务体系,由专业服务团队和行内极具权威的律师团队全程提供全方位、一条龙的服务,荣获“受消费者欢迎奖”、“东城金牌中介机构”、“2011东莞市具竞争力房地产中介机构”及“金牌经纪人”等多个奖项。


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随着业务和内部团队的快速扩张,内部业务流程是否顺畅、协同运维管理能力高低,关乎企业能否高效运转。


基于此,汇业地产与帮我吧智能客服签约合作,把帮我吧作为一个问题处理“中台”,梳理内部业务流程、管理服务过程,大幅提升业务响应敏捷度,深受汇业地产员工的欢迎。


、内部各部门间、总部与分公司间协同之痛


成立10年以来,汇业地产的业务遍布珠三角,门店数量30余家,服务超过30万户业主。业务快速扩张的背后,是门店和员工的急剧增加,各部门间业务流程的推进、总部与门店间的业务协同面临着挑战:


1、各部门间、总部与分公司间等内部问题协同,无统一平台受理。

2、存在大量重复性高、附加值低的工作。如HR部门招聘、面试、培训日常工作流程繁琐,时间碎片化严重。


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想要跳出这种困境,提升内部协同效率和人均效能,打造内部员工的统一服务中台,刻不容缓。


汇业地产在信息科技部门的牵头下,与帮我吧实施团队通力合作,即将在总部部署帮我吧智能客服系统,届时公司内部绩效中心、培训事业部、人事部、财务部、行政部、法务部、信息科技部、营运支持中心等部门都将统一运用帮我吧平台,梳理业务流程和沟通过程,全方位提升业务处理效率和问题协同处理能力。



三、帮我吧汇业地产内部服务解决方案


1、对接企业微信沟通渠道,帮我吧一个平台接入


帮我吧智能客服系统与汇业产地内部沟通渠道企业微信对接打通,员工通过企业微信可以直接在线咨询、在线提单,解决了其内部员工在线咨询难,回复不及时以及记录无法保存等问题。


处理人员通过帮我吧平台统一响应,快速识别员工身份,了解员工咨询历史,更精准为员工提供服务。


2、机器人自助服务,提升响应速度和效率


机器人处理80%的重复问题,快速应答也节约了员工排队等待的时间。通过知识库的搭建,机器人能7*24小时,随时随地处理员工相关咨询,提高自助解决效率和公共资源复用能力。


3、工单为灵魂,通过分类触发,快速指配相关业务人员


通过帮我吧工单,梳理汇业地产各个业务模块的流程与过程。员工提交的问题工单,通过触发器快速流转到相关处理人,提升业务流程的敏捷度,工单记录全部流程与过程,可随时查看监督,大幅提升各部门协同交互效率。


4、数据为核心, BI大数据让内部服务脉络更清晰


帮我吧平台完整记录各条业务线内部交互数据,强大的大数据BI报表分析及看板,让数据可视化呈现,提升内部流程与过程集中管理与优化能力,以及整体服务体系建设水平。


目前,项目已经在紧锣密鼓的实施中,相信汇业地产在部署完帮我吧后,可以使内部协同流程更加顺畅,解决问题率大大提升,提高汇业地产内部员工能力与人均产出,支撑公司快速扩张发展。