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阿里本地生活「客如云」携手帮我吧智能客服,助力60万+商户“店开天下,客如云来”

[ 2020/08/21 14:00:36 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

近日,餐饮零售等本地生活行业软硬件一体化的SaaS整体解决方案提供商客如云与全渠道的智能客服系统达成合作,在面向60万+的商户服务中,引用帮我吧智能客服,打造即时、高效、智能化的客户服务体系。


客如云,阿里巴巴本地生活全资子公司,致力于帮助餐饮、零售、美业等本地生活服务业商家实现数字化、智能化升级,终实现“店开天下,客如云来”的愿景,是海底捞、京味斋、正大集团等集团化连锁企业背后的科技力量。


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客如云总部位于北京,在成都设立软件研发中心,在深圳设立硬件研发中心,在武汉成立销售中心,目前已在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等地建立直营分站,服务覆盖全国1000余个市县,员工总数5000余人,全国拥有超过800家授权代理公司,服务商户超过60万+。


客如云通过软硬一体、云端结合的 SaaS 模式打造了涵盖提升效率的 SaaS 产品群、整合餐饮上下游资源的开放平台、大数据增值服务共计三个层次的产品生态链。其中,软硬件工具层,以一体机和智能自助设备等智能终端为载体,搭载融合了点餐、收银、外卖、报表、排队等服务的 On OS 系统,全面提升商家经营效率。


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随着社会的不断发展,客如云一直在快速更新、迭代软硬件产品。客户在试用更新、迭代的软硬件产品时,难免会出现问题,为了节省公司成本,客如云通常采用远程服务及指导的方式为商户解决问题。


随着公司软硬件产品不断升级迭代,传统的远程协助系统已经无法支持维护新设备,为了降低成本、维护商户口碑,客如云亟需智能化、自动化、扩展性强的新服务平台,来对商户进行高效的运维服务管理。


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经过层层筛选,客如云选择具有丰富远程运维服务经验的帮我吧智能客服平台,来搭建面向60万+商户软硬件的智能化服务体系。


帮我吧解决方案


1、先进远程技术,适配新生产的软硬件设备,系统内嵌或预安装帮我吧,实现远程


合作商户通常拥有手持终端、KDS 终端、TABLE 终端、一体机终端、掌上客如云安卓客户端、Mind PC后台中的一种或几种。当商户需要远程协助时,客服人员通过商户软硬件上的客户端ID密码,直接向商户发起远程请求。快速解决设备问题,减少商户损失。


远程结束后,合作商户终端弹出评价界面,为该次服务进行评价。同时在客服端弹出服务总结界面,供客服记录问题等。


帮我吧的远程协助功能采用P2P技术,是传统远程工具速度的10倍以上,且支持一对多、多对一、转接、无人值守、子母机等功能,能大幅提升客服效率,提升商户的即时服务体验。


2、对接客如云钉钉,同步组织架构及人员,实现客服管理


客如云在全国拥有上千家直营分公司,为了管理体量庞大的客服,帮我吧对接客如云钉钉,实现帮我吧和钉钉组织架构及人员的同步。针对不同分公司、不同区域进行分组,为不同分组开通对应权限……两个平台同频同步,极大方便了客服管理。


3、BI大数据分析,为发展提供数据依据


帮我吧后台记录全部客户服务记录,包括聊天信息等,通过帮我吧BI大数据分析,直观收集商户出现的问题,通过问题分析,快速做出产品调整,提升产品的市场竞争力。


具备开放、融合、灵活特性的帮我吧智能客服,与快速发展迭代的客如云完美契合,无论现在还是未来,帮我吧灵活扩展的特性,能满足客如云快速发展步伐,是服务商户、快速扩展市场的强助攻。


接下来,客如云将会与帮我吧智能客服深化合作,把以商户为中心的服务理念贯彻到服务中的方方面面,共同为商户打造更优质、智能化的服务体验。