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房产快销模式开创者「鸿鹄中国」携手帮我吧,用优质服务拓展全国市场

[ 2020/12/16 16:33:01 ] 来源:帮我吧智能客服 作者:帮我吧

在我国,人们将房子作为安身立命的场所,房子对国人的归属感及重要性不言而喻。


随着房地产市场的分工的日益细化,房地产代理公司越来越多的参与到房地产行业中,专业的代理公司更受到房地产开发商的青睐和合作。曰照鸿鹄房地产营销策划有限公司(以下简称“鸿鹄中国”)就是房产代理公司大军中的一员。


鸿鹄中国成立于2007年,是“一万送十房产快销模式全国开创者”致力于房地产住宅、车位、公寓的快速去化,集超强的整合能力、创新的服务模式、专业的销售体系、科学的经营管理和完善的售后服务于一身的房地产快销模式赋能平台。


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公司项目遍及全国25余省份,服务全国300余个房地产项目,已成功销售近1000万平米,成交额超400亿元,为开发商和合作伙伴创造了良好的经济效益和品牌效应,得到广泛地肯定和认可。


所售出的每套房子都关乎一个家庭的幸福,因此鸿鹄中国极其重视售后服务环节。随着业务体系不断扩张,面对急剧增加的客户群体,鸿鹄中国亟需提升服务,来满足客户多样化的服务需求。


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近日,鸿鹄中国引入帮我吧智能客服,运用工单系统,打造从客户咨询到问题结束的闭环服务管理,为千万用户提供即时、高效的服务,驱动公司全国各地快速开疆拓土。


帮我吧解决方案

以工单为主线,打造客户从咨询到问题解决的闭环管理


对于精装修交付的房子,偶尔会有客户补货、换货、维修的需求。客户来电咨询,需要其他部门协同的服务,鸿鹄中国客服在帮我吧平台根据客户的不同求,填写相应的工单模板,一键流转到对应的部门解决问题。服务全程以工单为主线,各方信息互通有无,提升内部协同服务效率。服务过程可以实时通过短信反馈给客户,客服和客户双方同频共振,大幅提升了客户满意度。


通过工单协同,鸿鹄中国改变了以往大量客户咨询、各方人员协作凌乱的弊端,协同效率有效提升90%以上,客户服务忙而不乱、有条不紊,为企业高速发展打下坚实基础。


一期项目,鸿鹄中国用帮我吧工单改变了客户服务协作方式,后期,这种协同方式将被推广到财务部、产品部、项目部、物流部等,全面提升内部协同效率。


不仅如此,二期项目鸿鹄中国还将上线帮我吧呼叫中心、在线客服等,打通在线、电话、工单协同服务模式,构建全面的数字化客户体系,提升企业服务力,打造房产代理企业客户服务新标准。