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案例 | 「中建政研集团」携手帮我吧,推动项目服务水平全面提升

[ 2021/03/01 09:22:47 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服


公司背景

中建政研集团依托中央国家机关所属事业单位,于2004年正式成立,定位为中国新时代新型智库,投资建设领域综合服务运营商,中国具权威和专业的PPP智库平台,政策类培训行业大的公开课提供商。


经过十多年的发展,中建政研集团现已在乡村振兴、政府投融资、专项债、“十四五”规划、全过程工程咨询、资产盘活、综合金融服务、建材科技、国企改革、改革、在线教育、高端研修、事业单位改革、财税体制改革、法律、PPP及绩效管理、红色教育、生态环保、全面预算绩效等领域形成多个板块相互融合、众多成员机构协同发展的产业集群。 


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中建政研集团2015年通过ISO9000质量体系认证,集团汇聚千余位行业内外部专家,先后被100余省、市、县(区)政府聘为顾问,咨询项目超过3000个,举办7000余场次的论坛、研讨会、沙龙、培训班,发展会员单位1000余家,累计服务人次达100余万,基金管理、项目对接、融资服务投资额突破200亿元。


项目背景

中建政研集团的咨询项目较多,经常在线或电话接收客户的投诉或表扬,然而,中建政研集团现有客户咨询平台没有与自己的数据仓对接,不能快速匹配客户的项目、销售人员等,客服人员需要手动将投诉或表扬内容录入到OA系统再进行流转。而且,对于需要电话回访的客户,没有办法掌握进度和回访数据,无法掌握项目过程中的客户满意度。


通过运用帮我吧呼叫中心+在线客服+工单系统+BI报表,并与中建政研集团OA实现对接,完美解决了以上问题。


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帮我吧解决方案

一、全渠道接入客户投诉与表扬

中建政研集团通过帮我吧平台接入官网、微信公众号、热线电话等渠道的客户投诉与表扬,客服人员无需切换各个渠道,便可快速响应各个渠道的客户咨询,大幅提升响应效率和客户满意度。


二、对接OA,实现客户信息同步

为了对客户进行有针对性的服务,帮我吧平台开放接口与中建政研集团OA系统进行对接,实现客户信息双向同步。客户来电或在线咨询,能弹屏显示客户身份、购买产品、所属地域等信息,帮助客服快速了解客户,提供个性化服务。


三、工单将回访流程标准化、智能化

客户的投诉及表扬内容通过帮我吧一键生成工单,跨部门、跨人员高效流转,需要回访的内容及回访动作以工单为主线进行记录,过程及时同步客户,让客户获得良好的服务体验。通过帮我吧智能化、标准化的服务及回访,大幅提升效率和客户满意度。

此外,对于需要获取评价的项目,客服可快速将评价工单模板生成二维码,发给客户,让客户及时反馈项目进程和满意度。


四、BI大数据沉淀服务数据

帮我吧平台完整记录各个项目的跟进过程、好评率、投诉率,根据沉淀数据及时对项目跟进及回访过程进行修正,提升客户满意度,保障中建政研集团良好的业界口碑。


多年来,帮我吧智能客服一直专注推动中国企业服务升级,目前,帮我吧已经为10万+企业打造智能化提升运营服务效率。未来,中建政研集团将携手帮我吧不断深入探求客户需求,优化客户体验,以优良口碑打造行业新标杆。

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