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1个平台串联业务、财务、服务,让协同成本有效降低70%?!知名卫浴代理商「智康卫浴」案例分享

[ 2021/05/17 11:12:19 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

如今,人们越来越关注居住环境的理想程度,卫浴产品是将舒适体验和艺术灵感结合的大众产物,行业发展非常迅猛。但因入局者众多,行业竞争异常激烈。


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近日,知名卫浴制造商威博朗上海区域总代理智康卫浴与帮我吧全渠道智能客服达成合作,运用帮我吧打造业务、财务、服务一体化服务体系,提升内外部协同服务效率和客户满意度,打造企业核心竞争力。


威博朗卫浴致力于家用及商用全封闭自动污水提升器(泵、设备、装置)及卫生陶瓷系列产品的研发和生产。产品有封闭自动污水提升器、内置一体型电动提升马桶、卫浴陶瓷。经过多年来的不断发展,现已形成集产品研发、生产、销售、售后为一体的综合实业公司。


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威博朗产品荣获多项国家专利证书、通过国际公认的德国GS质量认证、欧盟CE安全认证,产品畅销国内外。


公司秉承以“为客户提供优质服务”的宗旨,遵从“质量是企业生命”,产品和服务深受客户好评,应用市场不断扩大。目前,拥有北京三里屯SOHO商业广场、南京银行、苏州金鸡湖、上海世博园梅赛德斯-奔驰文化中心等众多成功案例。


随着快速的发展,智康卫浴队伍越来越庞大,信息化水平也不断提升。但智康所用的ERP经常与物料库存、财务(外勤服务结算)、维修等环节割裂,各方信息不同步,造成:


财务:频繁地交账、对账,工作极其繁重;

库管:库存易质押,信息更新不及时;

服务:手工派单,服务过程难管控……


财务、业务和服务三方割裂,内、外部沟通成本极其高昂,客户满意度不高……


为此,智康卫浴亟需统筹内外部业务服务,提升内部协同效率,实现各方信息互通有无和数智化运营;提升客户体验和口碑,打造以“服务”为核心的竞争力。


帮我吧解决方案

1、帮我吧与智康ERP对接,打通业务、财务、服务


智康ERP对接帮我吧,ERP每出一单销售单,订单直接同步帮我吧生成安装单、送货单,实现送货安装全程信息化,上门师傅通过帮我吧APP进行物料领用、备件查询,进行服务收款等,数据直接同步到ERP系统,大大减轻财务、库管部门的工作量,大幅降低了内部协同成本。


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2、对接全渠道客户咨询,帮我吧一个平台高效响应


智康网站、微信公众号、官方电话统一接入帮我吧智能客服,服务人员通过帮我吧智能客服这一个平台,高效响应各渠道来的服务请求。线下问题直接在系统内生成工单,系统自动派维修/安装工单,师傅APP接单上门、现场服务、收款、评价等一气呵成,工单高效协同流转,提高服务人员的响应效率和客户满意度。


服务过程中,通过帮我吧把服务进程及时推送给客户,与客户全程保持互动,提升客户的服务体验。


3、全流程数字化管理


在整个服务过程中,客服信息、客户信息、服务人员、外勤人员的服务量等数据通过帮我吧完成采集,相关财务、库存等数据可完整同步ERP。帮我吧强大的自定义BI,可以生成几十个维度的标准报表,通过可视化数据,把控业务链条的健康度,大化运用内外部资源,实现以数据驱动企业业务增长。


随着消费的升级,消费者对产品及服务品质要求逐步提升,对处于快速上升期的智康卫浴是个很好的弯道超车机会,而智康通过帮我吧智能服务行动,让我们对未来有足够多的想象。