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连锁药店「卫民药房」如何高效运维全国门店?这里有详细解决方案!

[ 2021/06/17 15:51:17 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

近几年,我国药品零售业连锁率大幅提升,连锁药店在急速扩张的同时,越来越注重信息化、数字化建设,来保障扩张的核心竞争力。


江苏卫民药房连锁有限公司成立于2010年,以药品零售和健康服务为主营业务。目前,卫民药房拥有近百家直营店和十余家加盟店,拥有200家门店,1000余名员工,其中专业技术人员470余名,年销售近3亿元,是苏北医药行业规模较大、品类齐全、管理规范的知名企业。


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秉承“专业、平价、优质”的经营理念,卫民药房深受广大消费者的信赖,连续多年被省、市、县物价、药监、工商等部门评为“价格信用单位”、“放心药房”、“消费者满意单位”、“放心消费创建工作先进单位”。


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随着连锁门店的扩张,门店的软硬件问题也大幅增加,部分门店电脑设备不能链接外网,故障时需要运维人员上门服务,服务效率较低,运维人员出差成本较高,运维服务成本居高不下。


因此,卫民药房亟需一款能高效服务全国门店的客服系统,经过详细的考察、对比、试用,卫民药房选择运用帮我吧远程协助+BI数据,打造高效的IT运维。


·以前需要2天解决的系统故障问题,半个小时轻松远程解决;

·以前需要上门的服务,远程快速解决;

·以前需要手动表格统计运维人员服务次数,现在帮我吧平台自动一键生成部门、小组、个人的运维服务数据,再也不需要费时费力做数据了~~


帮我吧解决方案


01、远程协助——降低运维服务成本


门店系统故障,当在线无法解决时,往往需要总部IT运维工程师远程处理,运维人员运用帮我吧远程协助服务,快速实现对故障系统的远程操作解决,保障门店正常运行。


帮我吧远程协助功能专为IT运维场景打造,采用P2P模式,远程速度快,支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能,全方位提升远程协助效率,有效减少工程师上门次数,大幅降低了IT运维服务成本。


02、数据整合——实现服务数字化升级


帮我吧后台自动统计门店远程服务次数、问题数据等,并能生成各种维度可视化报表,便于门店信息化管理。总部运维根据门店问题反馈次数,可以提前出具解决方案,减少故障发成频次,让门店更流程运行。


关于帮我吧

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帮我吧新一代全渠道智能客服是北京金万维科技有限公司旗下战略级产品,通过全渠道客服、智能客服、现场服务、数据分析4大框架,30+产品模块,帮助企业快速连接客户,降低服务成本。


如今,帮我吧凭借全国各地25家本地化服务机构,6000余家合作伙伴,共同服务100000+企业客户,快速推动中国企业客户服务数字化转型。


目前,帮我吧在IT软件、泛家居、共享服务中心、机械设备、医疗器械等行业或场景领域,以领先技术、高品质客户服务,正全面覆盖智能客服的市场高地。