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狂卖12.6亿!29岁“鞋王”「百丽国际」携手帮我吧,推动物流体系服务数字化转型

[ 2021/12/02 10:23:16 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

拥有一双好鞋,对中国消费者而言不过是近几十年才逐渐建立的意识,而创立于1992年的“鞋王”百丽国际已经历经29个年头,即将步入30岁。

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目前,百丽国际已发展成为中国大的多元化时尚产业集团之一,主要经营鞋类时尚品牌,经销代理国际体育、休闲品牌,合作经营国际时尚潮牌服饰业务。今年618,百丽鞋服业务线上销售额达12.6亿,同比增长43%,备受年轻人追捧。 

丽迅企业发展(上海)有限公司(简称“丽迅物流”)是百丽国际旗下物流公司,2012年起作为物流中心运作,现有员工约3000余名,服务于全国2万多家百丽零售店铺及电商渠道。物流网络涵盖全国60多个物流园区及仓库,分布于全国主要消费城市主要商圈,同时丽迅物流积极拓展电商物流网络覆盖渠道及业务规模,构建线上线下的物流服务网络。

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秉承“让时尚更速达”的服务理念,丽迅物流为全国门店客户提供涵盖线上线下,端到端的物流以及供应链、信息系统等一体化服务。

为更好地践行“用户至上”的价值理念,近日,丽迅物流与帮我吧智能客服签约,借力帮我吧构建敏捷、高效的客户服务体系,高效连接全国2万家零售店铺与百丽物流总部,打造百丽国际现代化物流供应链。

 

工单分类触达,服务高效直达

通过帮我吧智能客服,百丽2万家零售店铺的运维、设备报修、门店陈列、投诉等问题直接通过扫码提单的方式反馈至丽迅物流总部,系统根据提单需求,自动分类把需求派发至不同部门,问题直达对应服务人员,更加高效便捷。


丽迅物流总部则根据工单类型,安排货物运输、远程/上门排查、维修软硬件,工单协同流转、处理过程都有详细的记录,全流程SLA管控,服务进程实时同步客户,客服及管理者对工单的处理过程了如指掌。服务完成后,系统推送服务评价,形成完整的服务闭环。

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帮我吧客户服务数字化功能矩阵


BI数据看板,让管理更简单

帮我吧后台自动统计服务次数、门店问题数据等,并能生成各种维度可视化报表,进行服务管理。通过可视化数据,丽迅物流把控供应链的健康度,大化利用内外部资源,实现以数据驱动企业业务增长。

未来丽迅物流还将继续携手帮我吧,以数字化服务不断巩固丽迅物流供应链管理能力,以现代化综合专业服务商姿态,为百丽国际提供更高性价比的产品和服务。