传统售后服务正在拖垮你的企业,该怎么破局?

[ 2018/07/05 ]

如今,随着人们消费能力的提升,消费者的服务意识逐渐觉醒,消费升级下的传统售后服务正在往两极化呈现。


一些管理者认为售后部门就是单一的支出部门,想尽办法缩减开支,劣质的服务让消费者敬而远之,企业也逐渐消亡在激烈的市场竞争中;还有管理者认为,服务的重要性关乎企业的生死存亡,高度重视服务投入,大量招人,长期培训,使劲砸钱,然而,被高额的支出费用拖累,疲惫不堪。


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传统售后服务正拖垮整个公司的运营,各个商家在追客的道路上一言难尽。该怎么破局,是当今每位企业管理者值得思考的大问题。对此,北京金万维科技有限公司旗下的尖刀产品帮我吧就给出了中肯的建议,值得借鉴。


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一、引进先进的售后服务管理系统,提升服务效率,降低管理成本

如今,人力、物力成本不断攀升,由人力、物力支撑的企业售后服务模块成本高的令人头痛,再不借助工具,必将拖死自己。对此,金万维帮我吧建议广大企业管理者,依据当下形势,引入先进的售后服务管理系统,提升服务效率,降低管理成本。


帮我吧经过7年匠心打磨,能高效解决企业服务的两大难题:提效率、降成本。售后服务咨询量大,企业可运用帮我吧机器人,将简单、重复性的问题交由机器人回答,7X24在线,提升服务响应及时性,不仅客户满意度光速飙升,还能减少人工客服支出,降低80%的人工客服成本。


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二、建立新型服务体系,规范服务流程

传统售后服务较为单一,电话+上门服务就是全部了,覆盖面较窄,新时代客户可以从各个渠道如微信、微博、官网等渠道而入,互联网的发展增多了客户入口,加大了服务难度。


对此,帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、APP、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息,客服通过一个工作平台统一响应,并可通过工单将信息进行分类、分流,构建完整的客服工作流,不放过每一个潜在商机,进抓每一位客户。


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三、重视口碑营销和二次销售

除了用精专的产品服务客户,企业还应重视口碑营销,建立高效的售后服务,提升老客户留存率和老带新几率,从而获得销售机会。通过帮我吧可建立完善的服务记录,客户的购买力、活跃时长、产品喜好等用户画像清晰明了,企业针对不同的客户做不同的营销计划,精准定位客户需求,从而促进二次销售,提升转化率。


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售后服务正在企业管理中变得越来越重要,引进帮我吧售后服务管理系统,就能盘活所有的老客户,提升老带新几率,降低服务成本,让企业有更多精力专注产品的研发和更新,在激烈的市场竞争中拔得头筹,何乐而不为呢?


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