细说金万维帮我吧,这样帮助IT企业完善客户服务体系

[ 2018/07/06 ]

一直以来,“繁杂凌乱”是IT企业售后服务的“标配”,小问题频出、远程网络不给力、售后渠道多却无力经营、上门人手不够、考核无凭据……,致使用户怨声载道、客服精疲力竭、管理售后乏力!种种问题严重困扰IT企业的发展壮大。


随着市场竞争日趋激烈,“新客户开发难”、“老客户维护难”成为IT企业发展的瓶颈,怎样突破这些瓶颈成为企业管理者面临的重要课题,致使以“客户经营”为核心的完善的服务体系需求日益旺盛。金万维帮我吧即是在此需求中应运而生的,承载链接管理软件供应商与企业用户的一体化管理售后服务平台。


历时7年的不断迭代,帮我吧如今已拥有自助、聊天、电话、远程、上门等完善的售后服务功能,但是帮我吧是怎样开展服务的?大多数管理软件厂商还有点摸不着头脑,小编在这就整理编写,希望您对帮我吧有更深一层的认识。


微信图片_20180426151904.jpg


(一)团队服务质量低下怎么办?

面对客户大同小异的各种小问题,客服端电话、微信、QQ不断,致使客服疲惫不堪,效率低下,客户更是因为得不到及时回应,内火旺盛,一触即发。怎么破?帮我吧来献招。

1.及时响应:面对客户的请求,可首先通过机器人进行响应,或者通过帮我吧系统可自动分配到空闲坐席,当多个客户同时找来时,可通过一对多功能及时响应客户。当客服在外面时,可用手机、平板电脑等随时随地提供远程服务。

2.处理要快:帮我吧整合网站、微信、应用软件等各个渠道的服务请求(后续还会增加微博、邮件入口),客服只需登录帮我吧客服端工作平台,便能应向各个渠道的服务请求,有效提升工作效率。

3.态度要好:无论是电话、聊天、上门、远程等何种形式的服务,帮我吧都有全套的服务记录,并且系统带有客户的服务结果评价,促使客服人员摆正服务态度,真诚为用户服务。


A3-帮我吧流程说明图-正面-20170825.jpg


(二)服务成本高昂怎么办?

随着软件企业规模的扩大,相应的售后团队的扩充却满足不了日益增长的客户需求,人力成本高昂,售后团队臃肿,怎样实现售后团队的轻、薄、高效?看帮我吧放大招!

1、减少服务量:通过帮我吧客户端,服务商可将最常见的问题以一问一答的形势录入知识库,客户可首先与机器人互动,有效减少客服工作量。并通过服务请求过滤,如是否是正版、是否在服务期内等,过滤服务请求。

2、提升工作效率:通过帮我吧系统的服务记录,统计客服服务数量,出具有效地绩效考核策略,提升客服工作效率。通过先进的远程P2P技术,帮我吧一台电脑可同时远程多台电脑,并且网速优势明显,更可通过设置远程密码,远程无人值守的电脑。


帮我吧功能流程.jpg


(三)老客户经营难怎么办?

在行业竞争激烈,新客户开发越来越困难的情况下,在老客户经营逐渐成为很多IT企业的主要利润来源,那么,怎么经营老客户呢?看帮我吧轻松搞定!

1、降低客户流失率:通过上述服务为客户提供有效地产品和服务体验,提升客户满意度,降低客户流失率。不但如此,帮我吧还计划通过客户分级,来维护重点客户,把有限的精力放在最有价值的客户身上。

2、让客户产生价值:通过帮我吧服务收费到期提醒、记录和导出、服务成本核算、在线支付等(即将上线)等功能。可以清晰明了的看客户续费情况、服务成本等,为软件的再次营销提供信息基础。另外,帮我吧通过开放核心功能的API,可与各路ISV厂商进行合作,实现数据共享,实现资源共享,获得更多的新客户。


图片1.png


至今,帮我吧通过不断地发展壮大,已帮助几千家软件提供商构建了一体化良性售后服务体系,在业内有口皆碑,合作伙伴囊括用友、百胜、智百威……,一跃成为软件行业可信赖的智能客服平台。


带联系方式.jpg




帮我吧智能客服平台·八大功能

呼叫中心         在线客服         机器人        远程协助        工单        移动客服        BI         开放平台