客户服务难?帮我吧智能客服助力各行业客户服务场景落地!

[ 2018/09/17 ]

如今,企业客户服务效率低、质量差、成本高等问题严重拖慢了企业发展步伐,企业纷纷寻找破局之路。针对这些痛点与“云计算+大数据+AI”等技术的成熟,新一代全渠道智能客服帮我吧顺势而生。如今,帮我吧已成功覆盖机器人自然语言处理、全渠道的客服工作平台、全生命周期的客户服务等前沿技术,覆盖多元业务应用场景,帮助企业用户告别传统粗放的服务方式,打造全新的客户服务体验。

 

一、帮我吧智能机器人秒级响应,留存用户不二法宝

在传统客户服务场景中,客户发起的咨询往往淹没在海量的问题中,得不到实际回复。而客服则同样淹没在海量同类问题的回答中,应接不暇、疲惫不堪。用户处于被动状态、客服处于盲目状态,客户难以获得满意的体验,服务效率也可想而知。

 

帮我吧智能客服运用新兴AI技术,通过机器人深度学习、自然语言处理等,打造自动回复+人工在线相互辅佐的智能客户服务体系。当有客户咨询时,首先有帮我吧智能客服机器人秒速解答问题,当机器人解决不了,再有人工客服接力为客户服务。此种智能客服革命大幅提升客户满意度,而且服务效率显著提升,让客服和客户双方处于良性互动之中,为业务的进一步拓展打下坚实基础。



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二、全平台覆盖,不漏掉一个潜在商机

传统客户服务渠道集中在电话端,随着移动互联网兴起,客户咨询有可能来自PC、微信、微博、邮件、客户端等,帮我吧全面覆盖上述各个渠道,客服无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复,满足企业不断变化和扩展的推广渠道,实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。


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三、用工单串联全生命周期服务

打破传统客户服务死板的任务传递,帮我吧工单灵活高效,任何需要协同流转的问题都可以通过工单进行分类、流转,直至问题解决,关闭工单。所有客服针对工单的操作记录都会自动归附在工单这一主线上,让专业的人解决专业的事,让全公司都参与到客服的协同处理中来,提升效率与质量,带给用户最佳的体验……这种基于大数据的全生命周期服务管理,将带给客户惊艳的服务体验。


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如今,帮我吧智能客服已经助力管理软件、金融、教育、家居装饰、生活服务、家电等行业客服场景落地。同时,因为帮我吧自身的开放能力,已与用友、金蝶、管家婆、卓越精算等实现对接,为终端客户形成业务、服务一体化解决方案。这种模式将帮我吧全面铺向客户,推动帮我吧实现指数级增长,推动企业客户服务全面转型升级。


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