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老客户经营这样做,事半功倍

[ 2019/03/27 18:11:10 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

客户留存方面,一组权威的统计数据分析表明,企业吸引新用户的成本是留住一个老用户的6倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍;一位满意的用户会带来8笔潜在的生意,一位不满意的用户会影响26个人的购买意愿……在这一利益得失权衡下,留住老客户显得尤为重要。然而,随着信息化技术的高速发展,服务水准及要求史无前例增高,服务成为企业综合竞争力的体现,对一些财力尚不足的小微企业而言,稍有差池,效果便失之毫厘,令其进退两难。

金万维一河北软件代理商伙伴吐槽绝大部分客户服务不会跟签约年服务,都抱着缴费一次用百次的心理,真正出问题时才会找你,这类问题处理不合适,毕竟是你的客户,不想白白流失,处理也不合适,毕竟你的客服资源有限,忙不过来时间、人力成本高昂。若真是强势起来,采取不付钱不处理过了服务期则必须要付费才能继续享受服务的方法,实际效果很不理想,毕竟自身是小公司,在客户关系中并没有强势的地位,强行收取服务费容易引起客户反感,虽然着急解决问题时交费了一两次,之后这个客户也就渐渐丢掉了。

 

正如上述,在信息技术高速发展的当下,优质的服务正在变得越来越进退两难,怎样实现收取服务费留存老客户的并生和谐发展,成为困扰每个企业的顽疾。

 

作为新一代全渠道智能客服平台帮我吧,通过整合企业服务,提升效率,完善老客户经营与收费等,便能轻松解开上述企业面临的症结。

 

大幅提升服务效率客户更依赖你

通过帮我吧,每个企业从各个渠道来的服务咨询都会有机器人小8首先响应,过滤掉80%常见的问题,提升响应效率和减轻客服工作量,解放人工客服,让其承担更为复杂、难处理的问题。其次,机器人解决不了的问题,通过工单一键流转,不同问题流转到不同区域、部门、同事,形成高效协作的工作流,实现对问题进度的管控,提升处理问题效率。在工单处理中,服务人员在帮我吧一个平台,既可以与客户通过平台上的即时聊天、电话服务、远程协助、上门服务等方式进行服务,避免平台间的切换,有效提升服务效率。

 

通过帮我吧提供的高效服务,使伙伴与老客户间关系更加紧密,后续的老客户经营收费打下坚实基础。

 

完善老客户经营与收费

通过客户分组,对客户划分不同等级,对不同等级客户制定相应的服务与收费策略,便于伙伴优先级维护VIP客户把有限精力放在主要的客户身上,保证重要客户不流失

 

对于大多数管理软件伙伴来说,服务费收取难,一部分客户的服务意识跟不上,其实,大的问题还是管理软件伙伴的记录与消费不直观、收费不符合时代发展所致。而通过帮我吧大数据统计能完整统计和导出每个客户的历史服务记录、服务合同管理,让客户直观的看到服务了多少次,并结合帮我吧方便的在线支付功能顺利收取服务费。

 

老客户经营与服务收费关乎到管理软件伙伴的可持续发展,因而,以老客户经营为主的服务转型迫在眉睫,而借助一定的工具平台,如帮我吧就能实现服务效率的大幅提升、节省服务成本,并能达到服务费的顺利收取,实现变被动服务为主动经营客户,何乐而不为呢?