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留存客户4步走,降低获客成本!

[ 2019/03/27 18:16:34 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

一组权威的统计数据分析表明,企业吸引新用户的成本是留住一个老用户的6倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍;一位满意的用户会带来8笔潜在的生意,一位不满意的用户会影响26个人的购买意愿……在这一利益得失权衡下,留住老客户显得尤为重要。打个比方,你现在有两家公司,每家公司每个月都会新增获客100位。不同的是,A公司保留了80%的老客户,B公司保留了50%的老客户。问题来了,年底时,哪家公司的客户总数更多呢?毫无疑问这个时候两家公司要是竞争起来,A很快就会把B踢出局的。

因此,客户留存率是重要的收入来源。然而,随着信息化技术的高速发展,服务水准及要求史无前例增高,服务成为企业综合竞争力的体现,对一些财力尚不足的小微企业而言,稍有差池,效果便失之毫厘,令其进退两难。

 

留存客户如此重要,怎样做才能达到事半功倍呢?

 

第一时间响应客户请求,帮其实事求是的解决问题

当有客户请求,请务必第一时间响应客户,因为处在比较着急问题中的客户,焦虑是随着响应时间的增加而成倍递增。也就是,第一时间响应的好感率是90%,超过半个小时客户对你的好感则下降到20%左右。响应后则快速采取行动,用快速专业的知识为客户提供可行的解决方案。

 

如今,随着移动化的崛起,客户的来源渠道繁杂分散,微博、微信、官网、客户端、电话……若企业在有限的客服中抽派人手把守各个渠道入口,则劳民伤财,成本高昂,客服注意力分散,效果微乎其微。帮我吧便能帮助您打通各个碎片化渠道,接入客户请求,首先有智能机器人小8第一时间响应,过滤80%同类问题,若机器人解决不了的问题,则转人工客服,运用平台上聊天、电话、上门、远程等功能,为客户提供服务。

 

、持续提供客户案例提升客户忠诚度。

不管什么时候,你的客户都有可能会放弃你,去追随你的竞争对手。因此,你要通过大量的客户案例告诉你的客户,他们的选择是正确的。将你的客户案例整理归档,可以做成PDF的形式发送给你的客户,其中还可添加一些图表等一系列你认为跟客户案例有关的数据,以此博得客户的信任,提升客户忠诚度。

 

奖励VIP客户,特殊化处理你的紧密客户

通过一定的服务平台,如帮我吧,你可以很容易查看到购买次数较多、购买价值较高的客户,针对这些客户,你要有奖励或者说是优惠,以感谢他们一直以来的信任与陪伴。如根据客户重要程度,排定服务的优先级;可以根绝自己的产品进行打折优惠,或者还可以列出一个奖励分类清单,让客户自行选择想要的奖励。记住,你所做的这一切都应当让客户感受到他们是被个性化特殊对待的。

 

四、持续提供个性化服务

在智能化时代,如何提供个性化服务?这就需借助一定的智能化平台,如帮我吧,建立完善的客户数据库,搜集老客户信息,了解客户的性格、脾气、爱好,对本公司哪些产品感兴趣等等,不定期一个善意的回电问候,发一封礼貌的电子邮件,还可以是特别优惠,比如邀请客户参加现场活动等,让其感受到自己的特殊待遇,对你心生好感。

 

总之,通过帮我吧平台便能帮您降低获客成本,提升客户留存率,把企业消耗降低,为产品的稳步发展及市场拓展打下坚实基础,稳步快速向更深层次扬帆起航。