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能远程协助就不上门的服务体验究竟有多好?

[ 2019/04/04 10:10:44 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

在传统售后服务领域,上门服务是其中重要的一环,需要大量的人力来支撑,面对如今人力成本高昂的情况,这给企业带来了极大的负担。另外,对于一些极其微小的问题,在用户自身无法解决时,都必须麻烦售后服务人员跑去现场解决,极大浪费了售后人力、时间及财力成本。怎样快速、高效并在节省人力、时间、财力成本的前提下,为用户提供服务,是目前企业面临的一大挑战。


致力于一体化管理售后服务领域的金万维帮我吧,深切体会企业售后服务这一弊病,针对上述问题开发远程协助功能,对于一些常见的操作问题,通过远程服务便能解决,省去服务人员来回奔波之苦,有效节省人力和财力。


便捷高效的操作体验

第一步:客户有问题之后,通过点击帮我吧客户端上的“寻求服务→远程协助”寻求服务。

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第二步:客户通过服务密码或直接排队进入服务大厅后,将看到所属服务商的在线客服,客户可以根据所购产品寻找相应的客服分组,如果上次服务的客服在线,则可以去找该客服或者其他在线客服排队。

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客服端将马上在客服端看到有客户来排队。

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第三步:客服可以点击查看详情,了解客户的服务到期时间、问题描述等信息,判断需要远程,则点击“连接”,发起远程。

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客户在客户端点击“接受连接”。并弹出提示框提示客服将要远程控制其电脑。

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第四步:客服开始远程控制对方的电脑,进行远程协助解决客户的问题。

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问题处理好之后,客户端弹出对客服的服务评价,根据服务情况,选择“非常满意”、“满意”、“不满意”,并可提出意见。

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先进的远程协助技术

帮我吧远程协助功能采用国际领先的P2P技术,此技术在网速差的环境下,连接速度优势明显,并且支持一个客服同时远程多台电脑的功能,极大的提升服务效率。另外,帮我吧还拥有以下几大技术,如通过设置远程密码,随时随地远程无人值守的电脑;通过主从机设置,无法上网的电脑也能被远程协助;通过帮我吧客服端移动版,使用手机、平板电脑随时随地提供远程协助等。

不仅如此,帮我吧还拥有在线客服、呼叫中心、工单系统、机器人、移动客服、数据统计等功能,各功能相互协调配合,能严而有序、高效的完成整个客户服务过程,是当今企业不可缺的、可信赖的智能客服管理平台。