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顺应时代潮流,五招迅速优化企业客户体验!

[ 2019/04/12 10:27:54 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

企业能通过技术的进步改善客户体验,同时,在顾客提出顾虑前能优先考虑到顾客需求,将在激烈的竞争中获得优势。让我们来分析2018年企业正在做的事情来进一步优化提升客户体验


1. AI和虚拟助手

人工智能在商业世界中几乎在每个方面都发挥着重要作用,特别是在提升客户体验层面,它的作用尤为闪耀。 AI支持的客户体验解决方案为企业提供强大的分析和洞察力,同时个性化与客户进行每一次互动。如今,人工智能用于许多重要的客户体验功能,如自动化和为虚拟助理。


像Siri 这样的虚拟助理是一种利用人工智能的新兴技术,现在也可以在我们的家庭和智能手机之外找到。企业充可以分利用这些助手,因为它们可以自驱动和处理低级任务且不需要销售代理插手。这些助理还可以为代表提供针对客户问题的建议和解决方案。


帮我吧智能客服的机器人功能,让代理商远低级、高频的问题,从而有时间去接触更复杂的问题。如果他们不能去专注于那些更大、更重要的问题,那么积极正向的客户体验感将大几率下降。 

 

2. 聊天机器人

人们总希望能快速解决他们的问题, 特别是当他们知道他们的问题并不复杂,没必要在上面浪费过多的时间。传统的聊天机器人反应过于大众化,并经常答非所问,为客户提供无用的解决方案。 AI让与聊天机器人的对话变得更加个性、私人化。


客户们寻求解决他们简单问题的快速解决方案,并且对这些问题的立即响应已被证明能显着增加客户体验好感


帮我吧智能机器人7*24小时解答客户常见的标准化问题,提升准确率和专业性。机器人解答不了的问题,可通过在线、电话形式转接人工,通过IM触发器、IVR等形式提升服务专业形象,客服还可以通过内部知识库回复,提升问题解答的专业性和准确性。解决不了的问题可以通过工单快速流转协作,而工单进度还会通过短信或者服务号反馈给客户。

 

3. 自助服务

自助服务选项是2018年重要的客户体验趋势。客户一直在寻找能够避免麻烦或必须当面寻求帮助的途径。为客户提供知识库、聊天机器人甚至短信都是快速解决方案

 

越来越多的B2C公司正在提供自助服务选项。不久之前,麦当劳将自助服务技术引入了一些餐馆。让选择特殊搭配订单的客户不必担心他们的订单发生错误 —— 通过订单触摸屏实现自助点单。


给客户提供他们需要的工具来解决他们自己的问题十分必要。许多人都喜欢不去参考用户手册,不遵循指导,并且不愿意改变想法,即使是这些人也可以通过给他们适当的工具让他们提升满意度。

 

有些公司可能会对提供自助服务这个选择的前景感到迷茫,但事实上他们已经在做这件事了。

 



企业已经可以为他们的客户做很多事情,但有些企业正在寻求突破。延伸客户旅程有助于让企业通过潜在优惠和避免麻烦来吸引客户注册。

 

想象一下,你在周末预定了一个酒店,但除了酒店,你还能获得附近某家餐馆或酒吧的协议价格,或者通过酒店,您还可以买到打折的体育赛事门票或演唱会门票。

 

对于企业来说,推荐客户到其他地方达成协议和扩展服务似乎是违反常理的,但有一点是明确的,那就是如果客户有更好的整体体验,他们会一次又一次地回来。

 

4. 企业社会责任

企业社会责任(CSR)是通过让客户告诉企业应该如何经营自己的公司来改善客户体验。这向客户表明,企业正在积极关注他们关心的事情,并且将有效地影响他们所需要的产品和服务。


小企业也可以实施企业社会责任并增加积极的客户体验数量。一个简单的方法是在社区中发挥积极作用:出席展会、举办或参加志愿者活动,或在当地招聘。成为社区的积极成员有助于在社区保持业务的稳定。

 

结论  

企业无论是是通过技术进步和整合,政策变化,或对重要的社会问题采取强硬立场,都可以做许多事情来把他们的客户放在第一位。

 

不管企业决定采取何种路径,他们必须选择一个方向。在当今技术先进的信任经济中,客户比以往有更高的期望。做出这些变化对企业来说并不难,所以没有理由忽视客户体验