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在线客服软件具有哪些功能?

[ 2019/04/15 ]

  不论是对于大型企业还是民营中小型企业来说,获得利润最关键的一步就是做好市场营销工作,提高销售额度,而营销工作的基础就是做好客服工作。在线客服软件就是针对客服平台需求而建立的,在实际应用中有很多优势,能够有效的提高客服工作效率,下面,小编就为大家介绍一下在线客服软件具有哪些功能。

  在线客服软件最主要的功能就是提供营销和采购方面的基本交流功能。相比于传统的电话客服方式,网络等在线客服具有时间更为灵活、场所不受限制等优势,通过在线客服软件,企业和客户能够进行最为直接的交流,实现实时互动的功能。

  在线客服软件大多具有自动回复等智能化定制需求。现代大型企业在业务方面普遍非常繁忙,在咨询量较大的情况下,客服人员往往应接不暇。自动回复、自动应答以及实时检索等功能,通过个性定制的自动回复形式,大大缓解了客服的工作压力,提高了工作效率。

  在线客服软件还具有信息记录和关键词搜索等功能,客户可以通过各种自助服务,获取到自己所需要的信息,达到缩短咨询时间的效果。对于一些采购信息量较大的企业来说,在线客服软件还能够自动保留并且记录客户的预订信息,实现自助下单等功能。

  随着电子商务领域的发展,商务平台构建越来越趋向完善。在线客服软件作为电子商务的一个重要组成部分和功能手段,也在不断尝试新的功能突破。对于很多企业来说,在线客服是一个不可或缺的职能组成部分,在线客服软件在企业网络界面设计等方面也可谓无处不在,时刻都在发挥着自身的作用。