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想要做好老客户经营,试试帮我吧

[ 2019/04/15 ]

当今,传统的卖方市场逐渐被买方市场颠覆,在产品同质化严重、价格竞争已无优势等大环境下,企业间新老客户的争夺战变得异常激烈。然而,据有关大数据显示:争取一个新顾客的行销成本=留住老顾客的5倍;向新客户推销产品成功率是15%,而向老客户推销产品成功率是50%;60%的新客户来自老客户推荐……与开发新客户相比,维护老客户的重要性不言而喻。因此,以服务为核心的老客户经营维护,成为大势所趋。


从“无关紧要”到“刚需”配置

“售后服务”作为维护老客户经营的重要手段,在企业的市场竞争中,有不可忽视的地位。随着传统臃肿繁杂的售后服务工作渐不能满足企业生存发展的需求,售后服务管理软件越来越多的被企业管理者大力引进,成为其参与市场竞争的重要利器。管理售后服务软件从以前的无关紧要,变为当今的炙手可热,并成为企业管理售后服务的一大“刚需”,是市场需求的推动?还是售后服务管理软件迭代发展的结果?对此,深耕售后服务管理领域的帮我吧,有绝对的话语权。

通过多年的产品迭代更新,帮我吧全方位整合售后服务功能,升级为新一代全渠道智能客服平台,集自助、聊天、远程、电话、上门服务功能于一身,至今已成为的新标配。在老客户经营维护方面,帮我吧独辟蹊径,用“一降”“一升”的方式,来实现老客户的经营维护。“只有不断贴合企业需求,做好老客户的经营维护,实打实的为企业经营赚取利润,才能使帮我吧在管理售后服务领域站稳脚跟。”帮我吧事业部总经理刘玉锋先生如是说。


帮我吧是怎样做老客户经营维护的?

⑴用服务力降低客户流失率

通过帮我吧自助服务、聊天、电话、远程、上门等多种方式实现便捷、高效、规范的交互,提升用户体验和满意度。客服离职后直接收回帮我吧账号,避免因员工离职而带走用户。帮我吧还计划通过客户分级,维护重点客户,即把有限的精力放在维护更有价值的客户上,降低客户流失率,使企业拥有长足的竞争优势。 


⑵促使老客户滚雪球式升价值

如今,“服务创造价值”已经成为企业经营的重要思路。通过帮我吧,企业可完整统计和导出每个客户的历史服务记录,计算针对每个客户的服务成本,并结合服务期限、服务合同管理等,运用在线支付功能顺利收取服务费。

开放帮我吧接口和CRM结合,通过软件升迁扩方式,实现客服系统和客户系统的整合,以及客户资料和服务数据的统一,为老客户打造便捷、高效的服务模式。

通过老客户介绍新客户,实现滚雪球式价值链,让老客户产生价值,降低发展新客户的行销成本,实现企业利润最大化。

当然,老客户经营不是一蹴而成的,而是企业通过有效的平台手段,站在用户的角度,让服务更加简单、高效、贴心,进而把“服务”转化成价值。而你,与做好老客户经营的差距,其实就差一个帮我吧。