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工单系统与OA系统,有啥区别?

[ 2020/04/15 12:00:50 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服


OA系统:

OA(Office Automation),汉译为“办公自动化”。

作为企业信息整合系统,信息的沟通与共享是其搭建的基础。

 

其应用特点也比较显著:

1、简化表单与工作流,提高工作效率

取消各种纸质审批,利用网络传递手段,协调内部各部门的协同工作,减少复杂环节,提升办公效率,实现无纸化办公。

 

2、强化内部信息沟通与管理

建立企业云端的信息发布和共享平台,触达各级员工员工可以在上面自由互动,促进企业内部有效沟通的同时,也能有效促进企业和谐发展。

 

3、移动办公,随时随地

新冠肺炎让移动办公着实火了一把。oa移动办公有安装容易、操作简单便捷,不受时间和地域限制的优势,应用非常广泛,在中小企业的日常管理中发挥着重要的作用。

 

工单系统:

工单系统的主要是任务的跟踪、流转、协同。

其应用一般分为两类:1、企业内部部门间工作任务的协同流转处理;2、内外部协同应用(经常应用于售后服务),如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。

 

工单的使用也有相应优势

  1. 搭建贴合企业业务的工作流

工单可以根据不同的业务场景,搭建各种各样的工作流程,如应用于软件厂商中,客户有问题先找代理商,代理商解决不了,再流转到厂商处解决。

 

  1. 灵活的触发机制,自动触发流转

可以设置各种触发机制,如满足一定条件,触发到下一步工作流程,实现工单的自动化流转。

 

  1. 建立标准化、高效化的流程体系

工单系统中一般会带有SLA功能,当这个工单超过一定的时效性,会进行提醒或者再分配,实现对过程的监督,建立高效化的流程处理体系。

 

综述:

从上述可以清晰看出二者间的异同。OA主要侧重于内部业务协同、信息共享,现在部分OA还整合一些简单的业务功能;工单系统主要运用于企业内部服务流程建设、或企业对外部客户的支持服务。

 

帮我吧智能客服平台,它的工单系统可以实现复杂内部协同或内外部协同服务,搭建贴合企业业务的工作流。此外,他还可以与各种管理软件对接,实现业务、服务、数据间的整合。

 

如帮我吧工单系统与CRM对接,实现客户与服务间的闭环,便于收取客户服务费用;与ERP对接,实现销货、出库、上门服务、财务间的闭环管理,提升协同服务效率的同时,提升客户满意度和企业口碑。