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餐饮连锁企业设备报修如何做,才能支撑店面快速扩张?

[ 2020/08/03 18:18:36 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

吃穿住用行,与我们生活息息相关,吃更是身居首位。


据业内相关数据显示,随着疫情防控形势不断好转,餐饮业相比其他行业先复苏,一路高歌,增长颇为明显。


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连锁餐饮是餐饮业常见的一种商业组织形式和经营模式,可以快速扩大市场,实现品牌口碑的连带效应,有效降低经营成本。


然而,随着连锁门店的越来越多,总部需要维修、维护的门店收银系统、点餐系统、打印机、电脑、摄像头等软硬件设备越来越多,面临如下运维服务难题:


1、门店多、需要维护的软硬件多,服务量大,成本高

2、报修入口单一,不够便捷

3、寄修、上门维修,形式多样,但流程混乱、易漏单,服务效率不高

4、门店报修后,不知道受理进度,影响门店正常营业

5、纸质单查询、统计、核对困难,工作量太大

6、服务人员的绩效考核、计件工资难以统计


因此,急需总部提升对门店的服务运维能力,才能支撑门店的快速扩张。


帮我吧智能客服针对餐饮连锁企业设备报修痛点一一剖析,从报修、受理、派单、维修、门店满意度、结算到考核,给出了更加智能化的解决方式,可以有效帮助餐饮连锁企业搭建智能化门店服务体系,通过服务数智化运维管理,实现综合的降本增效。


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从各个环节,破解餐饮连锁企业设备报修难题


门店报修看似流程简单,但想要实现高质高效的服务,还要经受重重考验。帮我吧智能客服从连锁门店设备报修的各个环节入手,打造智能报修新方式。


01、门店报修环节

传统的报修渠道比较单一,门店通过微信、QQ或者电话向总部报修,响应速度慢,总部易漏单,维修进度会严重影响门店的正常营业。


帮我吧智能客服可以接入门店从微信、钉钉、电话等各个渠道来的报修请求,门店无论从那个渠道报修、提单都能获得响应,可以快速得到总部的技术支持。


02、报修受理环节

总部通过帮我吧平台受理各个渠道报修,系统记录报修咨询或报修工单,不会漏掉一个报修请求。对于门店的软件报修,技术人员可以通过远程协助进行远程操作解决,减少上门和


连锁餐饮企业总部通过帮我吧受理各渠道的门店报修,对于软件报修还可以远程协助,减少上门维修次数,节省成本。


03、派单环节

通过帮我吧智能化派单,一键派单到对应部门、区域、维修人员处,减少漏单和任务积压,提升维修效率。


04、维修环节

全面取缔纸质工单,师傅通过帮我吧App接单,如需上门,则到现场签到、拍照,记录设备信息、费用结算等。全程可追溯、监管,提升门店服务满意度。


05、满意度评价

服务结束后,由门店对本次服务进行满意度评价,评价直接收录系统,可以直接与维修人员薪资挂钩,提升服务质量。


06、结算、考核环节

帮我吧大数据记录每个维修人员的工单数量、与门店的结算费用、服务满意度等等,减少频繁的交账对账,一个平台轻松搞定计件工资和维修人员的绩效考核,让结算和管理变得更简单。


通过帮我吧智能客服,餐饮连锁企业可以搭建完整、闭环的服务工作流,提升内部运维效率,降低服务成本,保障门店高效运转,并为门店快速扩张奠定了基础。