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覆盖率100%,准确率超过95%,「帮我吧智能质检」强力为企业客户服务赋能

[ 2021/04/25 17:19:35 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

客户服务质量如何?

客户服务过程如何监管?

如何提升客户服务满意度?

这是在日常企业管理中,对客服部门的3个灵魂拷问。


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对于一个成熟的企业来说,客户服务质量和客户满意度是企业的重要KPI,因此,对客服工作的监测评估,精确查检客服服务状态及服务水平尤为重要,促使企业通过质检方式全面了解企业服务现状。


新经济时代下,企业服务量大幅增加,传统人工抽检方式越来越无法满足应用需求,但随着语音识别、自然语言理解、深度学习等AI技术的快速发展,AI智能质检系统获得了广泛关注。


帮我吧——AI智能质检

帮我吧智能质检依托人工智能、大数据等核心技术,对客服工作进行自动化、数字化全量质检,辅助管理者考核,优化绩效管理,充分把控投诉风险,提升管理效率和客户满意度。


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1、AI赋能帮我吧质检,100%全量检测、准确率高达95%

帮我吧质检全量覆盖客服的工作,包括呼入&呼出通话,进行客观的、统一标准的智能质检,检测坐席在服务过程中有无违规或非标准话术行为,如嘲讽、推诿、过度承诺等,以规范坐席人员行为。帮我吧AI质检依托ASR、TTS等核心技术,准确率高达95%,大幅节省人力质检成本,提升客户服务质量。


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2、支持定制化质检,更加贴合业务应用场景

帮我吧质检支持多维度设置质检模型,充分满足企业的个性化需求。而且帮我吧可以根据企业业务场景,支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等,大大提升质检的应用范围。


3、风险预警,遏制事态进一步恶化

系统全时段在线风控,对话中若出现关键词(如敏感词、违禁词等),系统自动识别并预警给管理人员,通知责任人第一时间进行处理,将潜在风险遏制在萌芽阶段,减少公司损失。


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4、全方位数据分析,反馈结果

系统可对质检结果进行多维度的数据分析功能,能够准确分析客户以及坐席个性化行为特征,发掘客户潜在需求,提取有价值数据,助力客服及客户管理更加客观公正。


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AI质检赋能客户服务管理,为企业降本增效


1、解放人工质检,降低人工成本开支

帮我吧智能质检全方位解放人工质检,减少企业质检人员,大幅为企业降低成本。


2、提升工作效率和客户满意度

通过智能质检,帮助客服团队提升服务质量和客户满意度,保证客户忠诚度,是企业生存的重要“抓手”。


3、降低企业潜在风险

及时、快速的处理冲突,能有效降低客户投诉率,减免不良事件发生,持续优化企业口碑,促进企业良性增长。


智能质检不仅是提高质检效率的工具,更是帮助客服中心进行不断优化和升级的重要手段。帮我吧智能质检可以保证每个座席客服的服务质量,提升整体服务水平,是企业客户服务体系中的标配应用,咨询帮我吧详情,请拨打400-9979-858。


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