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帮我吧助力商家打赢618,锁定胜局!

[ 2021/06/17 16:29:01 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

618年中大促“列车”即将轰隆而至

各大商家使尽浑身解数

让大家买买买


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商家背后的客服也严阵以待

一年一度的年中“大考”,如何从容应对?

别担心,帮我吧智能客服来帮您~


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NO.1

[ 预热阶段 ]

机器人坐镇  保障服务


1、海量咨询,服务效率低?

大促预热期间,各大商家铆足劲头在直播间、店铺、各个渠道投放广告,大限度引流。店铺咨询量是平日几十倍之多。海量咨询涌来,客服严阵以待!但架不住人力极限,难以保证服务及时性及客户满意度。


帮我吧解决方案

借助帮我吧智能机器人,7*24小时不断档在线,秒级应答咨询,NLP自然语言处理技术,精准识别用户意图,完成80%重复、简单问题咨询,是618大促的得力帮手。



2、玩法、打法多样,精准回复客户难?

满减、优惠券、折扣、叠加、预定等规则眼花潦乱,加上年年更新的618平台玩法让商家们难以招架,更别提忙的晕圈的客服人了,如何让回复精准无误?


帮我吧解决方案

运用帮我吧,提前设置大促规则、流程知识库,机器人客服、人工客服直接调取使用,降低客服工作量和难度,不再让大促如履薄冰。




NO.2

[ 成交阶段 ]

订单信息同步  提升效率


1、退单、改单忙到起飞?

广告、预售、直播拼手速等各种大促手段,轮番轰炸,冲动下单、地址错误、拍重常有,客服们退单、改单忙到起飞,这时候苍天救不了客服人,但帮我吧可以。


帮我吧解决方案

帮我吧对接商家ERP,订单信息同步帮我吧平台,客户退单、改单由客服直接在帮我吧平台上操作,数据同步ERP,减少重复沟通,核对库存等,提升效率。


2、加购未付订单如何处理?

如今,大促预售成为商家的一个重要打法,客户加购后很容易在大促当天忘记支付尾款,难道就让几个月的努力这样打水漂吗?有帮我吧,不可能的!


帮我吧解决方案

运用帮我吧呼叫中心,一键对加购未付款客户进行智能化语音外呼提醒,主动出击,提醒支付。贴合场景化的提醒,不会引起客户反感,转化率有效提升60%。



NO.3

[ 售后阶段 ]

物流掌控  减少退单


1、物流压力怎么抗?

大促之后对应的是海量订单,物流压力陡增。发货慢、物流龟速,引起客户不满,牢骚满天飞、退单蜂拥而至,如何招架?


帮我吧解决方案

商家物流信息通过对接帮我吧平台,实时通过短信同步客户,提升客户满意度。通过安抚提醒,减少客户燥气,减少订单流失率。


作为上半年大的促销活动,618是商家重要的营销节点。而客服团队如何提供稳定、高效、智能、个性化的服务体验,已然成为了618运行机制下的重要一环!


帮我吧智能客服助力商家打赢618,锁定战局。详情咨询:400-9979-858。



帮我吧智能客服

帮我吧新一代全渠道智能客服是北京金万维科技有限公司旗下战略级产品,通过智能机器人、在线客服、呼叫中心、远程协助、工单、BI等功能模块,帮助企业快速连接客户,降低服务成本。


如今,帮我吧凭借全国各地25家本地化服务机构,6000余家合作伙伴,共同服务100000+企业客户,快速推动中国企业客户服务数字化转型。


目前,帮我吧在软件、泛家居、共享服务中心、机械设备、餐饮、泛互联网等行业或场景领域,以领先技术、高品质客户服务,正全面覆盖智能客服的市场高地。