产品咨询热线

400-9979-858

这几家智能家居企业靠这项“超”能力被华为、小米青睐!快来看看~

[ 2020/12/16 16:51:27 ] 来源:帮我吧智能客服 作者:帮我吧

近年来,智能家居以迅雷不及掩耳之势大火起来,扫地机器人、智能音响、智能睡眠等智能产品层出不穷,行业竞争激烈。但有这样几家企业,他们通过帮我吧智能客服,提升品牌及服务品质,或被入选华为严选产品、或被小米选为贴牌产品,实现寒冬逆袭。


在营销界流传着一句话:“一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做产品”,这里的标准就是技术标准、服务标准、口碑等软实力。随着产品同质化竞争加剧,智能家居企业的服务、口碑竞争,成为主战场,今天,让我们走进这几家家电企业,深度分析他们是如何通过帮我吧智能客服,解决服务过程中遇到的难题,提升服务,打造口碑营销的。


1608108670192260.png


逆袭客户

签约客户1:深圳迈迪加科技发展有限公司

业务:智能睡眠解决方案供应商

通过上线帮我吧智能客服实现成果:入驻华为优选产品

1608108364(1).jpg


签约客户2:中山进成塑料制品有限公司

业务:超声波清洁盒子

通过上线帮我吧智能客服实现成果:入驻华为优选产品

1608108375(1).jpg


所在行业分析

2018年是物联网智能家居的爆发年,随着技术的革新,智能家居逐渐进入人们的视野,现如今智能家居物联互通技术逐渐走向成熟,各类智能家居产品进入激烈竞争赛道。


随着消费升级,消费者对于产品和服务的品质要求越来越高。80、90等智能家居市场消费主体更加追求个性化、专业化,看重品牌、口碑的力量。因此紧跟随客户体量的增大,保障良好的售后服务能力,打造产品口碑,成为智能家居提供商实现弯道超车的不二之选。


然而,传统粗放的服务方式,无法适应快速增长的客户需求,弊端如下:


1、传统的呼叫中心服务方式,经常占线打不进去,而且客户来电无记录,服务效果无法核查,客户流失率高。

2、服务进度不透明,问题解决到哪一步了客户不得而知,客户满意度不高。


为了适应快速增长需求,深圳迈迪加科技、中山进成塑料制品等一批智能家居企业不约而同选择帮我吧智能客服,提升产品服务和客户口碑,在激烈的市场竞争中,完美逆袭。



帮我吧智能客服解决方案


1、用专业呼叫中心,提升电话服务水平


智能家居企业接入帮我吧专业呼叫中心系统,客户来电可以弹屏显示客户信息,方便接线客服为客户提供定制化服务。帮我吧呼叫中心智能质检功能,可以监测客服在接线过程中标准度,并适时作出预警。完整的呼叫中心数据及质检结果,方便管理者用真实数据考核服务客服工作量及服务水平,推动整体服务水平提升。


帮我吧呼叫中心支持多线路并发,客服不会漏接每一通客户电话,下班时间,客户还可进行语音留言,为客户提供良好接待体验。帮我吧呼叫中心系统依托自主开发的PaaS平台,更加稳定,支持千亿级并发考验。


2、工单协同,严格把控服务进度


客服电话受理客户咨询,需要其他部门一起协同解决的问题,通过在帮我吧平台填写与之对应的工单,工单层层流转到对应解决部门,直至问题终解决。


通过工单梳理客户需求,并进行序列化管理,进行记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析,让爆炸性的服务工作,进行的有条不紊。各级人员以工单为主线,信息互通,高效协作,大幅提升问题协同解决效率。


而且,服务过程中,进度实时推送给客户,化被动服务为主动服务,客户满意度大幅提升。

 

目前,帮我吧智能客服已经深度融入这些智能家居的售后服务环节,帮助企业打造客户服务的闭环管理。他们用优质服务打造客户口碑,让产品在竞争激烈的智能家居市场,处于绝对领先地位,对同行智能家居企业的发展非常具有借鉴意义。


推荐阅读: