帮我吧新一代全渠道智能客服平台_帮我吧客服管理系统_在线客服系统_工单系统_呼叫中心_客服软件_售后服务管理软件

315来了!客服人不用怕!选对这3大“装备”轻松应对麻烦事儿~ 315来了!客服人不用怕!选对这3大“装备”轻松应对麻烦事儿~

产品咨询热线

400-9979-858

315来了!客服人不用怕!选对这3大“装备”轻松应对麻烦事儿~

[ 2021/03/19 17:11:11 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

又到一年315,对于客服人来说,这一天乃至整个3月都如临大敌!这一段时间,顾客的投诉欲求更加强烈。一不如意客户就会打电话来投诉抱怨,反正就是看山不是山,看水不是水,让客服们如履薄冰,胆战心惊~


640.gif


难道,客服只能成为“客户的出气筒”了吗?


客服也有喜怒哀乐,如果情绪不够淡定释然,很容易被客户的情绪带到愤怒的大海里去,该如何应对?


1、优化服务流程


优化服务流程,快速响应并及时解决客户问题,始终让客户有一种“客户是上帝”的优越感!


帮我吧智能客服可以接入网站、小程序、微信公众号、客户端等各个渠道的客户咨询,客服不用各个渠道切换服务,第一时间响应客户。此外,帮我吧智能机器人7*24小时在线,快速响应和受理客户问题,提升客户服务体验。

640.webp (2).jpg


需要协同的客户咨询,运用帮我吧工单跨部门、跨人员协同处理,过程实时微信、短信等方式同步客户,让客户知晓服务过程,减免性急型客户在等待中产生不耐烦情绪。


2、提升话务服务能力


客户的抱怨、投诉往往以电话形式呼啸而来,因此,要注重提升接线人员的沟通能力、业务能力、整理常用FAQ以及疑难场景梳理,帮助员工树立自信心,从容应对刁难客户的挑战。


帮我吧呼叫中心可以实时监测客服状态,并支持通话过程中监测企业话术、业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等,杜绝在服务过程中出现辱骂、违规词等不可出现的态度问题,避免常规问题被激化升级。


通过帮我吧呼叫中心预警提醒,管理人员管理人员可以快速介入,第一时间重视客户深度诉求,能巧妙平息客户投诉和怒火,减少公司损失。


3、注重客户反馈,有针对性性提升


很多投诉往往是顾客多次或长久积怨的结果,这就需要企业在日常就要重视客户的反馈,并根据反馈有针对的提升。有道是,有缺点不害怕,不改正才是真正的作死。


每次服务后,帮我吧智能客服都可以发送客户满意度评价、改进建议等,让客户反馈走在前沿一线,企业实时掌控客户深层次需求,不断优化改进,提升客户服务满意度,打造企业核心竞争力。


1616144947435257.jpg


大多顾客针对的永远不是客服个人,而是企业的产品、运营等问题,这些问题终像沙漏一样汇聚到客服部门,客服们永远在一线接收客户的挑剔洗礼。帮我吧智能客服,可以帮助客服部门快速建立起强大的客户服务体系,赋能客服人便捷、高效的为客户提供服务,从容应对每年的315!


无论何时,企业客服并不是一个人在战斗!

客服人在前线冲锋时,请企业务必把他们的“武器”装备好~

帮我吧智能客服,来了解一下?!

咨询帮我吧智能客服