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在线客服的3大核心能力,你都用到了吗?

[ 2021/07/16 14:28:29 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

随着新服务时代的到来,消费者心历路程产生了较大变化,正从“买得到”、“买得好”、向“买得爽”升级,服务体验成为产品的核心竞争力。如何紧抓这个“抓手”,实现弯道超车,是当今企业关乎生存死亡的课业之一。

 

在这样的背景下,深耕客服行业十余年的帮我吧在线客服模块,搭建连接企业与客户之间沟通的桥梁,助力企业实现客户服务数字化转型,为客户服务降本增效,提升企业核心竞争力。

 

连接企业与客户,让连接发挥大价值

互联网的发展,拉近了企业与客户之间的距离。帮我吧在线客服通过接入电话、微信、微博、APP、小程序、钉钉等客户咨询渠道,随时随地、即时高效为客户提供服务,方便企业与客户沟通,第一时间掌握客户的真实需求,让客户体验更好。

 

数字化管理,让服务更有信服力

大数据时代,没有数据犹如盲人摸象。在客户服务行业,帮我吧在线客服可以详细记录客户沟通记录、行为轨迹等,并通过数字化预测,了解客户的行为偏好,便于客服主动服务,让服务更加人性化。

 

通过数据详细记录客服服务工作量、好评率,通过不断的提炼话术、优化管理,大幅提升服务效能。

 

注重客户营销,让经营思维贯穿始终

服务的本质是提升客户口碑,促进二次销售,实现服务价值大化。

 

互联网时代赋能客服市场、营销、服务等多种身份,客服也从单一的服务逐渐转变成营销服务于一体的多面手,促成客服中心从单纯的成本中心逐渐成为企业的利润中心。

 

帮我吧智能客服通过客户到期管理、主动营销、广告下发、主动对话等多种形式,辅助营销,让转化自然发生,为企业创造更多价值。

 

连接、数字化管理、营销是在线客服模块的3大核心能力,目前,已广泛应用于教育、电商、生活服务等行业,助力企业运用创新思维,连接客户,创造增值价值。