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【专家视野】ITSM与ITIL的区别和联系有哪些?

[ 2021/12/30 19:28:01 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

在企业IT服务运维领域,经常听到这两个词:ITSMITIL不仅是日常工作中,包括一些招聘要求里面,也会提到。这两个词之间到底是什么意思,有什么联系和区别呢?下面从三个点来和大家分享一下,以下内容来自帮我吧全渠道智能客服平台ITSM解决方案。

 

一、概念

ITIL(IT Infrastructure Library)CCTA(英国国家计算机和电信局)20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理方面的佳实践归纳起来变成规范,旨在提高IT资源的利用率和服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。

 

ITSM(IT Service Management)称为IT服务管理,它是一套帮助企业对IT系统规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量的方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素。标准流程负责监控IT的运行状况,人员素质关系到服务质量的高低,技术则保证服务的质量和效率。这三大关键要素的整合使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。

 

二、区别

ITILIT服务管理的一个佳实践框架,但ITIL不等同于ITSM

ITSM, 从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业,从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论,从微观的角度则可以理解为一套协同运作的流程。就微观层次来讲,ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论,通过一套协同运作的流程,可以帮助IT部门以合理的成本提供高质量的IT服务。

 

三、联系

先有ITSM,后有ITIL。因为ITILITSM得到关注和发扬。

ITILITSM的佳实践,ITILITSM提供创建了一组核心流程和专有名词。ITIL并不是ITSM的全部,ITIL只告诉我们什么该做,但没有说具体怎么说,而对ITSM而言,这些都是ITSM的范围。

 

综上所述,我们可以得到结论:ITIL是实践,是运作,是过程。ITSM是理念,是方法,是结论。二者是不完全统一,却又相辅相成。

 

帮我吧智能客服平台ITSM解决方案认为:ITSM的实施必须要经历ITIL的5个关键步骤:确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进。

1、确立明确且可行的IT目标

2、评估客观且全面的组织现状

3、设计灵活且适用的IT流程

4、采取分步且有序的推进步骤

5、注重持续且有效的改进方法

下图为帮我吧智能客服ITSM解决方案基于ITIL的服务运营理念:

 

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获取更多详细内容,请拨打400-9979-858,老师将与您深入沟通,互相学习。

 


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