• 首页
  • 维知学堂
  • 开放平台
  • 帮助中心
  • 下载

产品咨询热线

400-9979-858

在客户服务竞争赛道上,如何领先一步?

[ 2022/03/25 16:13:19 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

随着消费升级,企业为了抓住用户,逐渐卷了起来:从拼产品、拼功能到拼价格,直到今日产品越来越同质化、价格持续走低,卷无可卷。企业如何构建市场竞争的护城河?以优质的服务吸引客户、留存客户、实现二次销售,成为一大突破口。


那么,如何做,才能在服务竞争赛道上领先一步,抢占更多用户?这篇文章就是助您在客户服务赛道,赶超80%企业,快人一步,胜人一筹。


1、快速高效连接客户


当今,企业面对客户的触点非常多,客户有可能从官网、微信、微博、客户端、电话等,任何一个渠道咨询而来,渠道复杂多样,客服接待用户时,需各平台反复登录和切换页面,不仅效率低下,用户服务体验感也差。


1650590502694389.png


对此,帮我吧智能客服可以通过多渠道一站式接入的方式,将网页、APP、公众号、小程序、邮件、微博、抖音等渠道集成到帮我吧一个工作台,客服只需登录,就能快速响应不同渠道客户发起的咨询。



2、服务效率快人一步


服务效率是客户的一个异常关注点,一旦出现消息回复不及时等情况,会导致客户满意度下降。


帮我吧智能客服机器人会优先向用户发送欢迎语等开场白,并与用户进行多轮会话交互,快速了解、满足用户需求,80%重复简单的用户问题都能由智能机器人秒级响应、独立接待,让企业服务效率翻倍。


1650590537244642.png


线上客服只需处理机器人无法处理的重要、棘手问题,线上处理不了的问题,直接在系统内生成工单,线下上门处理。系统可以自动/手动派发工单,师傅通过帮我吧APP接单上门、现场服务、收款、评价等一气呵成,工单高效协同流转,提高服务人员的响应效率和客户满意度。


服务过程中,通过帮我吧把服务进程及时推送给客户,与客户全程保持互动,提升客户的服务体验。



3、服务管理抢占先机


如果没有良好的服务制度及执行标准,服务效果将会大打折扣。英明的老板会用服务质量管理和服务数据,来把控整体服务效果。


a、高效的智能质检


帮我吧质检支持多维度设置质检模型,可以根据企业业务场景,支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等,大大提升质检的应用范围。


帮我吧质检全量覆盖客服的工作,包括呼入&呼出通话,进行客观的、统一标准的智能质检,检测坐席在服务过程中有无违规或非标准话术行为,规范坐席人员行为。


1650590575763514.png



帮我吧AI质检依托ASR、TTS等核心技术,准确率高达95%,大幅节省人力质检成本,提升客户服务质量。



b、服务流程数字化管理


在整个服务过程中,客服信息、客户信息、服务人员、外勤人员的服务量等数据通过帮我吧完成采集,强大的自定义BI,可以生成几十个维度的标准报表,通过可视化数据,把控服务链条的健康度,大化运用内外部资源,实现以数据驱动企业业务增长。



1650590596836641.png



以上,就是在客户服务竞争赛道上一路领先的秘密,但说着容易做起来难,选择一套专业的客户服务系统,会让您事半功倍。欢迎感兴趣的伙伴,拨打400-9979-858咨询。