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2021-05-07 20:56:33
呼叫中心工作台可设置接听电话的方式:第一种:IP话机接听电话(此处的IP话机需要单独购买),点击小齿轮可查看当前客服的voip账号然后进入IP话机的后台进行配置即可第二种:手机接听电话(手机号可在客服管理,编辑客服的时候填写手机号)可设置在线、离线状态。在线状态可进行接打电话,离线状态不可接打电话外呼任务计划当有电销任务时,需要主动外呼客户,这时可以使用外呼任务功能,批量派发客户的外呼任务给指定的客服进行外呼。在客户管理选择对应的客户创建批量外呼任务查看外呼任务详情,可以看到该任务中的所有客户信息,可在任务列表直接打电话,可进行下一个拨打。有两种执行方式:手动执行(点下一个进行手动拨打电话);自动执行(自动拨打下一个电话)管理员可查看任务的拨打情况呼叫中心工作台可以查看最近7天的呼入接听数、呼入未接听数、呼出接听数、呼出未接听数、呼入放弃排队的统计。可以查看所有的通话记录,可以单独筛选未接来电、陌生号码(没有在系统里存的手机号)弹屏与转接a.电话呼入下图是来电弹屏页面,可以记录联系人信息(可自定义字段)、公司信息(可自定义字段)、通话总结。可以查看此联系人的所有服务记录以及所有工单记录。如果是呼入来的电话,系统右下角会有提示如果问题解决不了,可以转接给其他的客服人员,选择某个客服姓名或者转接给某个组,点转接即可b.电话外呼点外呼任务,然后输入客户电话号码外呼注:当客服状态处于“IP电话”或“手机”模式时,外呼时IP话机或客服手机会先振铃,客服接听后再由系统自动呼叫外呼号码以下三个位置可外呼电话会先出现一个小弹屏(如下图),如果呼叫接通以后再显示客户信息的来电弹屏结合工单使用可以直接在工单进行外呼,打开工单,联系人电话旁边有一个小电话图标(要有呼叫中心权限才可以)会弹出一个小屏,接通后打开工单详情页来电弹屏上可建立工单设置的服务总结也可同步到工单里如果客户咨询的是同一个问题,也可进行关联工单,实现以工单为中心,怎么解决的,以什么方式解决的,都可以记录到工单里
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