帮我吧客户案例-金蝶国际

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企业简介

金蝶国际软件集团有限公司(以下简称“金蝶”)始创于 1993 年,是香港联交所主板上市公司(股票代码:0268.HK),旗下品牌有金蝶云·苍穹、金蝶云·星空、金蝶精斗云、云之家、管易云及车商悦等。金蝶连续 14年稳居成长型企业应用软件市场占有率第一、连续 2 年在企业级 SaaS 云服务市场占有率排名第一,已为世界范围内超过 680 万家企业、政府等组织提供服务。


客户需求

1、金蝶下属多家子公司,各子公司服务部门采用不同的服务系统,且同一服务部门的电话系统、在线客服系统、知识库系统、远程协助系统、工单系统等都采用不同的品牌,造成严重的系统割裂和数据割裂,无法形成高效服务和全局管理。

2、当前人工成本高昂,原有的老一代系统智能属性缺失,无法通过人工智能提升效率,降低成本。


解决方案

1、整合

金蝶各子公司的各服务部门统一采用帮我吧系统,全渠道接入电话、微信、微博、网站、金蝶社区、云之家、ERP 产品界面等入口,所有客服和营销人员登录帮我吧一个工作平台,即可通过帮我吧呼叫中心、在线客服、工单模块受理、处理、流转、追踪问题。

2、对接

需要流转到研发、销售、分公司的问题则通过开放 API 对接流转到其他内部业务系统,直至问题最终解决,形成闭环工作流。

3、智能

采用帮我吧实现智能机器人、知识闭环、智能路由、智能质检等,大大提升效率,降低成本。


合作价值

1、 多个部门统一运用一套客服系统受理、流转处理客户咨询,效率大大提升。

2、 全渠道接入、全流程可控、全程与客户互动、全数据分析,客户满意度直线飙升。

3、智能机器人智能回复、智能路由、智能质检,降低 25% 左右的人力成本。


企业名称:金蝶国际
企业行业:软件ISV
企业规模:大于8000人

合作模块

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